痛点缠身的科沃斯！如何重回“扫地茅”？

一度被称为扫地机器人代名词的“扫地茅”科沃斯，尽管仍处于头部阵营的头部，但是从多个角度来看，科沃斯的现状却也称得上是痛点缠身。
    而对于这个曾经将扫地机产品带入国内大众视野、完成了用户认知培养的领跑者，到底应该如何去直面自身的痛点，进而找到破局之道，方才是科沃斯接下来能一如既往坐拥市场一哥位置的当务之急。
    多元化，是一把双刃剑
    多元化一直以来在企业决策中是慎之又慎的一把双刃剑，因为做的好，满盘皆赢；但是一旦某一个环节出现问题，则有满盘皆输的危险。
    而科沃斯的多元化，的确称得上是“多元”的。
    在消费级市场中，科沃斯展开了近乎激进的多元化布局，除了推出子公司的添可品牌来试图打造双龙头，仅科沃斯而言，其核心品类扫地机器人外，还陆续推出空气净化机器人“沁宝”、擦窗机器人“窗宝”、家庭服务机器人“亲宝”、公共服务机器人“旺宝”等，藉此对外讲述的是形成了完整家庭服务机器人产品线布局的“故事”。
    当然，我们丝毫不去怀疑科沃斯做相关品类的技术能力，但是一味地多元化，带给消费者的认知却不利于科沃斯主打品类的发展，换言之，在消费者眼里，这到底是一个更专业的科沃斯，还是另一面的科沃斯？
    更值得玩味的是，除了消费级市场的多元化，科沃斯还涉入到了水更深的商用机器人市场，这个市场，其实完全不是消费级市场的既有玩法和营销策略可以玩转的。然而，早在2022年的秋季新品发布会上，科沃斯就发布了智能割草机器人GOAT G1和商用清洁机器人DEEBOT PRO K1、M1。其甚至在财报中表示，计划从2023年第二季度启动割草机等产品在国内外市场的商业化，“打造全新增长引擎”。
    然而，几个月时间过去了，科沃斯在商用市场的多元化计划进展如何？据公开报道，科沃斯方面回复有关记者称，目前公司割草机器人、商用清洁机器人等新品正处于销售起量阶段，的确，商用机器人市场潜力巨大。有机构预测，至2025年，仅商用清洁机器人的国内市场规模就将达到749.1亿元。
    然而，这个领域的香饽饽却并非轻易可以“分食”。纵观商用机器人市场，既有大厂背景，如背靠中兴的霞智科技；也有做自动驾驶技术的大咖，如前阿里达摩院王刚的新生纪；还有从餐饮配送入局商用的普渡机器人，以及一众创业公司，如奇勃、坎德拉等等。
    实际上，早在今年初，商用清洁机器人市场就进入了拼产品、拼技术、拼“公关”的白热化阶段。而这种竞争态势下，其实科沃斯锁定的商用机器人市场一时间是很难发展壮大的，更难实现所谓的“全新增长引擎”这一多元化目标。
    然而，尽管从2021年就尝试多元化，并且也多次在经营计划中提及推出其他细分品类，但科沃斯的业绩却硬生生地摆在台面上。2023年一季度，科沃斯营收32.36亿元，同比增长1.09%；净利3.26亿元，同比下滑23.17%。而若将营收成长放缓，可追溯至2021年。2021年Q2—2023年Q1，科沃斯的季度营收增速为123.11%、99.04%、80.90%、43.90%、27.31%、22.81%、17.11%、1.09%，也就是说，其增速连续7个季度下滑。
    另据奥维云网数据，尽管今年“618”大促期间科沃斯的扫地机器人销售额位居榜首，但是整体份额却仅增0.2%，而位列第二、第三的石头、追觅则增长了3.0%、5.3%。其实，透过下面的另一组数据，能得出的一个结论是，多元化之外，扫地机器人仍是科沃斯的立命之本。
    根据奥维云网数据显示，上半年扫地机器人龙头企业科沃斯线上销售额市场占比达到36.95%、线上销量占比达到32.65%。仅科沃斯一家的线下销量市场占比就达到78.76%，销售额占比高达81.06%。相比于其他竞争对手，科沃斯的线上份额比第二名石头科技要高出10%以上。
    可以说，科沃斯前期对线下渠道的布局，仍然在支撑着其坐在市场一哥的位置。而这种线下资源是一个日积月累的过程，其他后来者根本不可能一时间与之抗衡。所以，多元化之外，科沃斯充分利用起线下渠道做文章，或许比多元化更能解决当下业绩痛点。
    而且，如果将未来押宝在多元化，而非在主营业务上从研发上强化技术创新能力，以技术跑赢市场大盘的话，那么，其身后的那些早以把技术当做立命之本的“拼命三郎”们，就势必会毫不留情地杀将上来，届时，别说多元化，就连扫地机器人这个主打品类，也有面临被将一军的危险。
    质量门：行业通病需要给出“根治方”
    一个不能不承认的事实是，清洁机器人尤其是扫地机器人这个品类是近年来随着销量飙升而投诉更是随之飙升的“质量重灾区”，而不仅是像追觅这样的后来者曾深陷质量门，就连科沃斯这样的老牌厂商也难以避免地在质量投诉上“榜上有名”。
    据《国际金融报》7月20日报道，近期，有多位消费者向该报记者反映，科沃斯扫地机器人的质量问题层出不穷，“使用14次，漏扫7次”“只用了一半的电，就自动关机了”……该报道进一步指出，记者在黑猫投诉官网发现，有超过2000条投诉中包含“科沃斯”，除了T20 PRO这一款型号产品，科沃斯N9、T10、X1系列产品都有被消费者所投诉。
    尽管上述投诉或有偏颇片面之处，但身处激烈竞争的赛道，消费者是从不缺少替代选择的。
    尽管质量投诉问题是扫地机器人行业的通病，因为扫地机器人的产品技术特点和构造，导致其或多或少会存在各种质量问题，但倘若消费者在遇到质量问题后，厂商的售后服务又跟不上，或者不能给消费者一个满意的解决方案，那么，长久形成的口碑效应就会成为包括科沃斯在内，始终卡脖子的问题。
    如何解决？必须根治！科沃斯不会体会不到这种深陷质量投诉风波的“痛”。如何根治？这就需要企业要追求高质量的品控风控，因为这才是企业常青之本。如仅仅是遇到投诉解决问题，遇到质量问题就退货退款，把品控上的问题当做过家家一样应付了事，等待这个品牌的，迟早是一场危险的游戏。
    竞争漩涡：iRobot淡出国内视野，后来者却个个“狠辣”
    竞争，更是科沃斯无法回避的最大痛点。试想，拓荒期的扫地机市场中，科沃斯就是扫地机，扫地机就是科沃斯，这样的市场先机，科沃斯把握住了，这也才有了今天这般体量的“扫地茅”。
    然而，市场态势不是一成不变的。哪一个领域是蓝海，就必然会在日后变成红海，甚至会骤变成血海。
    科沃斯终究是走到了红海中，无论是小米、石头、追觅，还是一点等，科沃斯这些年可谓是将大把的精力用在了应对竞争上，而且，这股竞争势头显然是有增无减，科沃斯的痛点也越来越大。
    作为市场领军品牌，科沃斯需要保住其市场地位，或许这也是添可横空出世的使命所在。然而，科沃斯本身作为一个领导品牌，其也需要直面后来者以各种创新技术构建的技术壁垒，去不断地技术攻坚，突破自我，打破同质化藩篱，走出属于自己的科沃斯之路，这才是痛点缠身的科沃斯，最应该做的。
    然而，近几年来，科沃斯却走上一条轻研发投入、重营销推广的畸形之路，费用悬殊之大，甚至能让人大吃一惊。这到底是什么原因所致，是拜竞争的白热化所赐？还是另有他因？
    费用悬殊：轻研发投入，重营销推广
    数据显示，2022年，科沃斯研发费用支出为7.44亿元，研发费用率为4.85%。拉长时间维度，2019年至2021年，科沃斯的研发费用分别为2.77亿元、3.38亿元及5.49亿元。实际上，与研发费用相比，科沃斯的销售费用的增幅才是“重头戏”。
    财报显示，2019年至2021年，科沃斯的销售费用分别为12.32亿元、15.61亿元、32.37亿元，2022年科沃斯的销售费用高达46.23亿元，同比猛增42.81%，其中市场营销推广及广告费用为36.06亿元，占销售费用的比重为78.01%，是同期研发费用的6倍左右。
    一个鲜明的对比是，2020-2022年科沃斯的研发费用占收入比为4.7%、4.2%及4.9%，而石头科技的研发费用率却分别达到5.8%、7.6%、7.3%。
    不禁试问，这般明显低于后来者的研发投入，如何让科沃斯能获得足够的研发投入，以至于能在技术上创新乃至引领未来？
    有意思的是，另一组数据对比也很鲜明，2020-2022年科沃斯的销售费用分别占比当年收入的21.6%、24.8%及30.2%，而石头科技同期的销售费用占比分别为12.4%、16.1%和19.9%。
    科沃斯的未来：还是要靠技术创新
    的确，科沃斯也意识到了痛点缠身的奇痒难耐，或许正是为了拨开云雾见天明，摆脱痛点继续做王者，科沃斯正在采取的行动可谓充满杀气。
    时隔2年，科沃斯顶级旗舰扫地机器人终于千呼万唤始出来。就在8月3日，科沃斯在官方电商渠道上线了此前从未披露过的地宝新品1元预定页面，从页面信息来看，科沃斯新款地宝产品将于8月17日正式发布。
    当下扫地机器人市场，各家拼的都是技术创新，而对于用户来说，也只有让人眼前一亮的领先技术方才能打动消费者买单。而这种情况下，科沃斯将于8月17日的发布的新款地宝产品，或许就是科沃斯一扫痛点、为行业重立技术巅峰的一个新开端。
    毕竟，让iRobot逐步淡出国内用户视野的是科沃斯，让扫地机器人市场的蛋糕越做越大的是科沃斯，尽管不可能赶走纠缠在自己前后左右的后来者，但是，扫地机器人市场的前景，无论在国内还是放眼于海外市场，都仍有潜力可挖。一个例子是，就连亚马逊都看中了清洁机器人市场的巨大潜力，以至于要不惜代价去收购iRobot。
    尽管痛点不少，但科沃斯的未来却也值得期待。我们期待的是，科沃斯能清楚痛点缠身背后的深层次原因和复杂的市场局势，以至于能针对一个个痛点逐一破局。
    市场失去科沃斯不会怎样，因为会有更多个科沃斯排队走到消费者面前。但是消费者对科沃斯的认知度着实是高出其它新生品牌一大截的，这也是科沃斯的优势所在。
    如何利用知名度，强化美誉度，加固竞争壁垒，构建核心技术竞争力，是科沃斯摆脱痛点，走向未来的当务之急。
    父子交班的过渡期 科沃斯雪上加霜？
    去年，正值科沃斯父子交班的过渡期。当时有报道称，尽管在外部人眼中，创始人钱东奇正在有意识地将儿子钱程推向前端，但内部也有声音传出，家族企业最高决策人交替过程中难以避免的利益纠纷，同样也发生在科沃斯身上。
    事实上，这个过渡期实际上是很漫长且惨痛的。一方面，摆在钱东奇儿子钱程面前的，是要像双汇那些家族企业交班过程中产生的各种内部纷争统统予以解决，让内部矛盾化解，让老管理层和新管理层高效对接并一致能听从钱程统一指挥。否则，仅仅是内部管理混乱就会成为科沃斯致命的问题。
    另一方面，钱程如何能像科沃斯创始人钱东奇那样，高度重视用户体验和产品质量品控，如何能理解创业的艰辛与守业的智慧，是钱程的另一道课题。
    而钱东奇，这位一手把科沃斯打造成“扫地茅”的传奇人物，颇有远见地火速创立了洗地机品牌添可。由于当时的市场环境下，国内消费者对洗地机的认知还处于扫盲阶段，因此，钱东奇创办的添可可谓吃尽了市场的红利。
    由于添可发展前景看好，市场销量惊人，因此，钱东奇派了一些科沃斯的“老人”过去帮忙打理。然而，正如一位已离职的前添可员工对媒体所言，“（科沃斯）内部管理混乱从那个时候变得更加明显，很多员工都是抱团离职的。”
    正如当时业内人士所说，与纷杂的家庭关系相伴相生的，是家族企业无法回避的利益博弈。而在交班过渡期，钱程如何拿捏好这种利益博弈，快速且高效地解决科沃斯内部管理的混乱问题，把控质量，注重消费者体验，提升研发投入，加强技术攻坚，锻造科沃斯的技术核心竞争力，方才是“少帅”守业的要务所在。
    是背水一战，还是震撼出消费新希望
    科沃斯，8月17日势必会成为这个“扫地茅”的“背水一战”，是冲出重围向上突破，还是给资本市场和消费者以真正的“震撼”，想必在科沃斯的布局中，早已胸有成竹。这一点从火爆的1元新品预定活动的用户参与度也能窥见一斑。
    我们期待科沃斯能在这场新品发布中获得大众和市场对它的全新认识，也期待科沃斯的新品能真正“震撼”到“充满杀气”。毕竟，扫地机器人市场实在是需要一款颠覆性的革命产品来一扫市场疲软，让“懒一代”真正能看到可以继续“懒”下去的智能化家居生活新希望。