智能语音争夺人工智能皇冠上的“明珠”

    吼一吼就可登App？近日，云知声声纹登录系统，成功率可达99％。与智能语音先行者科大讯飞相似，两家公司创始人师出同门。
    除了专业的语音技术厂商，互联网科技巨头也纷纷涌入语音赛道中来。2月20日，在小米的新品发布上，小爱触屏音箱亮相，而在这两天前，腾讯也出面澄清，听听（音箱）一直在正常研发和销售运营，面向行业输出全栈语音人工智能解决方案能力。
    智能语音被誉为人工智能皇冠上的“明珠”，近段时间以来热度不减，随着深度学习技术的突破，大数据技术以及自然语言理解能力的提升，带动了一波产业热潮，除了在教育、客服、电信等传统行业之外，还开辟出了车载、家居、医疗、智能硬件等语音技术应用新天地。
    “听懂”人话，语音方案“百花齐放”
    走进广州迅羽通信技术公司的客服中心，敲击键盘的声音不再此起彼伏，客服人员更多在倾听和安静地回复来电。
    迅羽先后承运了香港快运、电讯盈科、和记电讯、东亚银行、亚航以及广东省12348司法、广东电力与国税热线等国内外超大型客服服务。一直以来，传统的客服呼叫中心是劳动密集型产业，由于内地人力成本优势，香港一些电信业、银行业、航空业等将呼叫中心外包，但随着人力成本的提升，呼叫中心的利润进一步被压缩。
    从去年9月起，迅羽联合哈工大共同成立人工智能自动问答技术研发实验室，着手引入AI。经测算，有七成动作是可替代的——客服人员大部分时间都在文字录入和反复确认，而如今，每当客户一报完身份证号码、家庭地址等信息时，就已经自动录入系统，而客服人员则可专注听取客户的反馈。在台风等极端天气下，面对激增的订改机票业务也更从容，避免了人员配备过多。
    机器能“听懂”人话，已经深入各种场景。科大讯飞与上海高院合作的刑事案件辅助办案系统投用后，目前已开始在全国范围内扩展，辅助办案系统有望在国内法院系统全面铺开，并向更多罪种、民商行政案件等方向延伸，截至今年初，审讯产品于法庭拓展迅速，已覆盖815个法院、4200个法庭。
    陪你聊，陪你跳，会管家，会传情……深圳狗尾草智能科技公司不仅推出了呆萌又暖心的情感社交机器人，还打造出全球首个3D全息AI虚拟生命“琥珀”，在日趋白热化的语音市场中走出了一条差异化道路。
    “帮我调下明天上午7点的闹钟。”语音识别距离大众并不遥远，在移动终端上，用户可以实现手机读短信、介绍餐厅、询问天气、语音设置闹钟等，智能音箱更被认为是控制智能家居的自然入口，从“百箱大战”到现在的语音方案“百花齐放”，互联网平台商、语音技术硬件服务商、内容和云服务商、芯片商等，都相继推出了各自支持设备智能化升级的方案。
    不是替代人，而是更好发挥人的价值
    通过人工智能语音交互，机器不仅能听懂人话，还能更好地发掘人的价值。
    通过汇聚学生的家庭作业、课堂训练数据，科大讯飞用语音识别对内容进行语义理解分析，判断作业对错，提供改进方案。“人工智能＋大数据结合因材施教，比如同一个班学生对内容接受度是不一样的，每个人的知识点情况掌握又是怎样的，单个学生上一个知识点有没有掌握，都可以有针对性地改进。”科大讯飞高级副总裁杜兰说。
    杜兰说，AI赋能教育产业不是要取代老师这个职业，而是可替代批改等琐碎事务，解放老师更多时间。
    迅羽副总经理黄勉超也同样认为，AI的出现，并不是要用机器人来取代人，而是与机器有更好分工，“有一半用户是带着情绪或投诉打进电话来，但如果他们面对的是一台毫无表情的机器，只会继续带着愤怒挂掉电话”。
    黄勉超还发现，引入AI后，客服业务有了更多科技含量，品牌形象大为提升，公司在招人时也更有底气，“以前这行业的人会觉得，大好青春就在这1平米的格子间日复一日从事简单枯燥的事情，他们会觉得没有前途，而现在工作没有那么枯燥后，人员流动没有那么频繁，而且人员培训周期也大为缩短，新手很快就可以进入角色，在整个过程中，人的价值就发挥出来了”。
    
    
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