广州市：“VR全景办税体验厅”模块开通 描绘办税第一印象

    近年来，“互联网+”的办税模式越来越受到纳税人的广泛关注，广州市国税局积极创新“指尖办税”新模式，其中，海珠国税先试先行融合虚拟现实技术(以下称VR技术)，结合广州海珠国税微信公众号平台，开通“VR全景办税体验厅”模块，方便纳税人通过微信公众号清晰直观体验办税场景。据了解，广州海珠国税结合“互联网+税务”行动计划纲领提出“VR全景办税体验厅”模块开发的设想，今年4月在局内征集业务需求，以提高纳税人满意度为出发点，梳理各项税收业务指南、操作指引、涉税流程，还将海珠国税文化建设、廉政监督等内容与全景办税体验厅场景相结合，将海珠国税办税厅特色场景如电子税务局体验区、税务机器人“税小悦”、全息投影等融入到VR场景中。
    “VR全景办税体验厅”历经3个月的开发，不断根据业务需求的变化更新全景办税体验厅的展示内容，完善业务流程指引，丰富人性化设置，实际测试VR功能，调整优化指引细节，使业务流程更为清晰，并于2017年9月正式上线投入使用。
    正在广州海珠区国税办税厅前台办理业务的王先生说道：“我刚刚接任公司的办税员工作，微信公众号里有了VR办税体验厅功能真是太方便了，可以让我在公司足不出户就熟悉办税厅的布局，让我在来办税厅之前就知道在哪里取号、咨询、等候，这边还有自助办税机的方位图，我们也可以在操作时得到相应的办税指引，非常人性化。”
    办税服务厅导税员介绍说：“VR全景办税体验厅可以直观选择功能场景，点击‘沙盘’展示当前视角，通过‘热点’按钮可以查看服务细览，在查看全景中通过点击路标可以导航到指定位置，点击相应的自助设备可以查看使用指引。”
    VR全景办税体验厅为纳税人提供了一个交互式可沉浸的虚拟三维空间，将大厅区域功能布局和真实办税环境直观展现。纳税人可以第一视角获知业务区域布局，减轻导税员日常频繁而重复的业务区域指引工作负担，利用全景展示拉近与纳税人的距离，为其描绘办税第一印象。
    另外，通过将税收业务指南、操作指引、涉税流程等办税百科全书融合到全景办税体验厅中，纳税人可以通过现场实操场景对接，清晰了解办税场景，并能在场景中获取业务指引帮助，轻松掌握现场办税流程，减少因资料不齐或流程不熟导致的折返办税，提高办税效率。
    与此同时，对于部分简单业务和电子税务局可以办理的涉税事项，全景办税体验厅通过链接跳转实现业务办理，引导现场办税人员实名登录电子税务局办理，并提供视频图文操作指引，方便纳税人少跑办税服务厅，同时减轻线下大厅的办税高峰压力，营造良好的营商税收环境。
    来源：羊城晚报