冷淡的SaaS市场或将因人工智能迎来新机遇

2022.11.12

    自从Alpha Go打败人类棋手之后，人工智能带来的声望使这一技术的发展有了巨大的进展，也极大地改变了这个社会，但目前人工智能还处于发展的初期，可以落地的场景在企业中还非常有限，需要长的时间发展。国内的SaaS行业起步也较晚，普及和发展明显不足，缺少跨领域的头部企业，也缺少应有的行业标准，但近年来SaaS＋AI的模式，促使行业有大爆发之势，国内更是诞生了数个出色的SaaS服务，诸如旷视科技的Megvii Cloud、极链科技Video＋＋的VideoOS等，极大的推动了AI＋SaaS市场的进步。根据《2016－2022年中国SaaS市场运行态势及投资战略研究报告》的数据显示，中国的企业级SaaS市场规模预计在2018年将超过200亿元，在整个企业级软件市场中占比超过一半。
    2003年以来，随着美国Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等企业SaaS模式的成功，国内厂商也开始了追赶模仿之路。Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨头们也都已悄然抢滩中国SaaS市场。同时SaaS正在深入的细化和发展，除了CRM之外，ERP、eHR、SCM等系统也都开始SaaS化。但后期阿里巴巴宣布放弃SaaS，也意味着SaaS在中国的道路并不平坦。
    SaaS市场成熟度
    SaaS是Software－as－a－Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on－demand software”（按需软件），the application service provider（ASP，应用服务提供商），hosted software（托管软件）所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。
    当前，SaaS创企进军B2B软件市场主要有两种方式：
    垂直SaaS：解决特定产业需求的软件（如医疗、农业、房地产、文娱、金融产业软件）
    横向SaaS：特定软件分类（市场营销，销售，开发者工具，人力资源）产品，但不限定哪个行业。
    各个产业各种SaaS公司的成熟度不尽相同，向成熟发展的脚步也各有差异。
    国内SaaS行业的发展
    2016年，腾讯总部附近的深大地铁站出现了阿里钉钉的巨幅广告。这一周之后，企业版微信也宣布上线，正式进入企业服务市场，开始与钉钉正面交锋。从2013年整个行业开始被资本盯住以来，BAT的加入让SaaS行业一时达到了顶峰。众多企业都希望在这片蓝海中占得先机，但纵观整个行业，目前国内的企业级SaaS远不止这些，互联网toB领域的新战役一触即发。
    大量资本融入SaaS行业带来了高速的发展，但也带来了市场的浮躁。有很多粗制滥造、企业适配率低的SaaS软件进入市场，扰乱整个市场的秩序，加上本身就缺少行业规范和服务标准，又导致许多SaaS厂商价格恶意竞争，影响行业整体的健康有序的发展。
    对此，很多业内专家认为，未来十年内在中国都不可能会出现一个像Salesforce一样的百亿级的SaaS公司了。事实上，自2013年前后，资本进入SaaS市场之后，伴随五年机构投资期限将到，从投资回报率来看，五年来中国的SaaS市场并没有出现类似于美国独角兽的公司，并且由于收益甚微也让资本方对SaaS市场持谨慎态度。据相关数据显示，2017年上半年有112家SaaS企业获得融资，有具体数额可查的总融资数超过43．96亿元，可能是SaaS行业5年来融资最少的一年。而此时的美国SAAS行业则进入到了广泛的应用期，非上市SaaS 公司数量超过200 家，其中28个估值已经超过10 亿美元。
    如何正确看待国内SaaS发展？
    当前，中国已经进入新经济主导的时代，企业形态也发生了巨变，要么传统行业升级，要么就是完全是新的企业形态。在这种背景下，管理先进的企业，选择自己的开发软件系统，中小规模的企业付费能力有限，使大部分企业自己都不清楚自己要做什么。
    据悉，从2017年开始联想就开始告别免费模式，正式转向收费服务，而其收费原因，普遍有人解读为，这是为了顺应互联网日渐成熟的的大趋势，知识付费带动了服务付费趋势的延续，在互联网流量模式结束之后，互联网的下半场正在向价值转变，而免费带来的只能是流量，并不会是价值。因此，对应中国的SaaS服务，大部分SaaS服务供应商对使用在线工具、数据分析的能力还是比较弱的，无法对SaaS的应用做到完全掌握，在这样的情况下让SaaS为企业服务，其服务的质量可想而知。
    小结：
    人工智能是时代的未来，但人工智能对于SaaS，只能起到助力的作用。它能让SaaS软件更加聪明更智能化，也能大幅减轻后期的维护成本，人工智能会给SaaS带来巨变，但整个行业需要的却不仅仅是人工智能，SaaS与AI的结合，更多的还是局限于SaaS的软件层面，在销售和服务方面，人工智能的作用依然十分有限。更重要的销售和服务依然得靠SaaS企业自己解决，如果只是一味的逐利，那么很可能会被这项技术快速淘汰。