AI监视的另一面是管理无能

    
    监视员工，反映了管理上的无能，更反映了价值观上的堕落。
    撰文 ｜ 佘宗明
    这年头，有很多「职场劝退指南」。
    劝退理由包括但不限于：工资低、加班密、前景没、领导爱PUA……
    但如果让我列，我肯定会加上一条——
    办公室内安装「行为感知系统」。
    但凡装了该系统的，那都是数字圆形监狱。
    圆狱里面没有「人」，只有工具——人也是工具。
    01  
    跟着新闻长知识。
    之前国美通报员工摸鱼的新闻，就让人们知道了：
    在网管监控系统面前，自己可能随时在裸奔。
    你上班上了什么网站、刷了多久视频，统统逃不过那些ITSM服务管理软件的眼睛。
    如今的「监控员工离职倾向」风波，又给很多人科普了一个词：行为感知系统。
    说真的，刚看到「行为感知系统」几个字时，我脑中回旋的，是之前看过的那个段子：
    「过年回家，怎么把活动说得高大上一点？」
    「比如呢？」
    「打麻将。」
    「多人组织传承国家传统文化交流会。」
    「去喝酒吹牛呢？」
    「研究乙醇催化生物体神经激素分泌反应后的语言艺术。」
    「去打扑克呢？」
    「国际级工艺品54分排列组合最佳拼接研究会。」
    「那去烧烤呢？」
    「探究人类返祖式烹饪行为实践作业。」
    「那去相亲呢？」
    「为促进族群基因传承所做出的的初步社会行为。」
    「那去亲戚家领红包呢？」
    「启动流动式小型经济圈定向扶持发展计划。」
    全是话术。
    说得很高大上，做的事嘛……都不好意思讲。
    按照系统开发者深信服的说法，他们这是「离职倾向分析装置、设备及存储介质」。
    它需要先部署上网行为管理系统，做内网上网审计，再将相关数据导到行为感知系统，对个人进行离职倾向分析。
    
    ▲电影《窃听风云》剧照。
    说人话就是，你上班期间若上了招聘网站，访问次数、申请职位详情、聊天关键词、简历投递次数等，会被Leader和HR掌握得一清二楚。
    （插一句题外话：BOSS直聘、智联招聘、拉勾网、前程无忧的日活下滑时，没有一个「行为感知系统」是无辜的。）
    当然了，它自称，还能提供泄密追溯分析（分析组织敏感信息和文件外发情况）、工作效率分析（分析组织的员工怠工情况）和事件感知（分析热门事件或敏感事件在组织内部的传播状况）等功能。
    呵呵，包装得这么高端，别人就认不出你「网络监控」的面目了？
    02  
    在正常社会里，是个正常人，都该对「监视」「揭发」「告密」之类的事情保持警惕。
    监视员工的企业，多半也不是什么正经企业——即便是上市企业，是行业头部。
    体量再大，价值观内核是歪的，都难言「正经」。
    就好比，就算张三是高富帅，心里总想着「视奸」别人，那就是法外狂徒。帅亦不改其流氓本质。
    可总有企业「心术不正」。
    员工可能离职？它们不是用「心（薪）」留人，而是用系统防着员工。
    员工上网摸鱼？它们不会反思管理考核方式，而是搞「AI查岗」。
    本来是管理上该打的补丁、该补的功课，它们全甩给了技术。
    你说，可以采用MBO（目标管理）理念，优化绩效考核工具；可以实行细粒度管理，提高管理「活性化」？
    对它们而言，都太费力了。不如就靠「AI监视」。
    
    ▲电影《窃听风云》剧照。
    而某些网络安全企业也递上了「工具箱」。
    这些工具，名字都很「技术范」：上网行为风险感知分析解决方案，网络安全态势感知能力交付方案……
    若只是针对内网或企业内部资产安全，防黑客、木马入侵，那无可厚非。
    可现在的情况是，它们听起来是很先进：什么「覆盖监管侧和非监管侧的态势感知建设需求」，什么「解决了隐形水印跨媒介实时嵌入水印问题」……监控对象却动辄落在了「人（主要指员工）」身上。
    扯上一堆牛逼轰轰的名头，干的却是帮企业监视员工的事，可不可悲？
    听到它们高调标榜的「用户无感知」，我都有些心里发麻。
    03  
    我之前曾在《新摩登时代》里写过：
    谁都不想被戴上「电子枷锁」，掉进「数字桎梏」。
    试想下，当技术将我们置于一切皆可被监测的处境，那时候，我们首先感受到的，恐怕不是「元宇宙」般的刺激感，而是恐惧。
    恐惧的是，我们不仅失去了摸鱼的机会，更失去了基本的隐私。
    或许有些人会说：我们哪还有什么隐私可言？
    这话对了一半。都说「Web2．0时代，数据即资产」，有些数据的另一面就是隐私。那些上网痕迹、活动轨迹，时刻在将我们暴露。
    但我们不能抱着破罐子破摔的态度，把尊严跟隐私一块交代了。
    更何况，那些「AI监视」的渗入强度，比根据缓存文件、Cookie、历史记录等访问痕迹盗取数据的数据采集方式要高得多。
    它会把探头伸进我们更隐秘的地方。
    在「窥伺之手」下探的过程中，它构建起了某种隐秘的秩序。
    
    ▲日剧《双重幻想》剧照。
    每日人物的《大厂监控风云》里说得很到位：
    藏在暗处的监控系统，搭起了一张潜网。很多人都感觉潜网存在，但谁来放网、操控、收网，却鲜有人知。
    当我们面临潜网的时候，我们不仅在面对监控，同时也被卷入一场人、技术与权力的关系。技术赋予了潜网更深的隐晦性，它蛰伏在技术的脉络下，成为一种看不见的秩序，隐匿无踪，却无处不在。
    这种秩序，会经常向人们发出口令——
    「监控系统 is watching you」。
    04  
    这类监视，无疑是种倒退。
    它反映了企业管理上的无能，更反映了价值观上的堕落。
    这里的参照系，是面向未来的现代管理理念。
    现代管理理念，必定是顺应人类进步趋势的：从大趋势看，与人类技术进步伴生的，就是强依附性劳动关系的不断松绑，是「中心化」企业权力架构的持续耗散。
    从雇佣制到灵活就业，从坐班制到混合办公，从标准工时制到弹性工作制，从KPI到OKR……都可以置于「弹性、人性、活性」的框架下去审视。
    越来越灵活，是大势所趋。
    这两天，携程宣布开始实行混合办公制，允许员工每周三和周五选择1－2天远程办公，就昭示了这点。
    在国外，微软CEO纳德拉表示，混合办公模式将是这一代人的最大变革，而微软去年首次发布的年度「工作趋势指数」报告题目就是「混合办公：下一个颠覆性趋势——我们准备好了吗？」。
    如果说，用工管理松绑是「向前走」，那企图将「AI监视」将员工绑在工位上或留在公司里，无疑是「往后退」。
    它只会越绷越紧。
    而现代文明的价值面向，是越来越开放、松弛、有张力、有活力。
    
    ▲日剧《我，准时下班》剧照。
    塔勒布曾说过，现代化大公司用高薪创造出了「新型奴隶制」。
    那搞「AI监视」呢？
    「新型奴隶制」里的「新型」两个字都配不上。
    可以说，这就是一脚跨到前现代社会。
    毕竟，现代社会的信条中，最起码的一条就是——
    要把人当人。