信息技术专家:为什么越是龙头企业,越重视数字化建设?
首席数智官来源: @首席数智官
hello 大家好,我们是数字化领军者都在看的首席数智官。
关注我,每天给你讲一个商业案例。
今天我们要给你讲的是:第四范式总裁裴沵思:数字化转型的标准范式是什么?
2022年,各地爆发的疫情让消费行业,尤其是线下服务消费业受到很大的冲击和挑战。面对不确定性,企业练好内功,提升运营能力也成为了行业共识。
在这个过程中,数字化的能力被很多企业看作是应对不确定因素的武器。经过几年的搭建,企业数字化逐渐从打破信息孤岛、在营销获客、供应链等环节构建数字化能力的阶段,进入整体推进的深水区。
在企业数字化转型的深水区,企业如何通过数字化转型寻找新的增长?
对于这个问题,第四范式总裁裴沵思通过总结大量企业转型经验,给出了自己的答案。
裴沵思认为,数字化转型没有尽头的。各家企业转型的方式、成效不同,这其中没有对错,只有选择。例如通过AI赋能使得企业效率发生质变,会开拓出之前所无力涉及的蓝海。
01 人工智能为什么是数字化转型的关键?
在未来的品牌零售行业竞争中,能否把新技术作为自己的核心系统去应用,是非常重要的。
大家对AI寄予厚望,但到底AI能做什么?事实上,今天的数字化已经不只是数字化,而是“数智化”。我们经历了从信息化到数字化到智能化的转变。
无论是最早的财务业务数据一体,还是现在我们打造的生产系统、在经销商层面上更好的协同,以及对门店数据更好的洞察,其实都是在之前信息化的基础上,再把各个业务部门更多的数据能够掌控起来,把没有被数字化覆盖的领域,把数据收集起来。
但其实我们还是在一个范式下去工作。这个范式就是说,我们去收集数据,去消费数据的逻辑一直没有变。
海底捞有个重要指标,就是效率。
这些数据怎么更好地流转,分析出来的数据是不是能够被更好的使用,以及对未来的管理决策是不是有更好的迭代。这里面有一个很重要的部分,就是人在其中通过数据进行决策。
而AI的最大不同就是,当数据量达到一定程度时,它可以自己做决策。
但是在这个问题上,我们会有一些误解,比如AI能做什么决策?
AI比如说它能做供需关系平衡的决策,这个是在决策的金字塔上面非常靠上的顶部的一个决策,我们的供需平衡。
AI也能做很多基于我们可以看到像“阿尔法狗”那样,在各种复杂的情况下取得最优解,这也是AI的成效。
但是,我们看到更多的是AI可以更好的去服务一个客人,AI可以更好的指导一个店长日常的运营。
经过这几年跟客户的交流发现,AI不止能对现有数字化链条进行增强,而且还能够创造一个新的企业运作模式、发展模式。AI是在这个模式下的核心引擎。
事实上我们看到越来越多的AI在企业角色分工和价值分工里面承担着关键角色。如果我们能够突破他的增长集,AI在里面会起到非常重要的作用。
这样的关键角色有可能是店长,也有可能是导购、经销商,这些在企业增长过程中非常重要的角色。但是你发现,我们可能很难非常高效的培养这样的人,塑造这样的人。
例如一家有上万家连锁门店的零售企业,但它真正具备优秀管理能力的店长可能只有3000人。能把这些店长更好地培养起来的机制实际上是不足的。AI在这里就能够发挥出非常巨大的作用。
大家可能会有一些误解,AI是不是要替代人?从我们的经验来看,AI不是在替代人。AI是在降低做这件事情的门槛,让更多的人可以来做这件事情,让更多的人能够享受到科技的红利。
02 数字化转型的标准范式是什么?
事实上,数字化转型是没有尽头的,转型这个词也值得我们好好推敲,我们在什么时间点转,什么时间加速,什么时候坚持,或者什么时间休息。
站在智能化的彼岸来看,我们能看到,有的企业在飞速的迭代,有的企业确实是有些曲线救国。但我觉得这里没有对错,可能只有选择。
因为整个数字化过程中,有信息化、有数据的治理、有核心系统的增强、有业务的创新,以及新一代科技的引入。你会发现层面非常多,发力点也很多。
而且,不同客户群体处在不同竞争生态的位置上,对数字化的诉求和对数字化的依赖程度,都很难甄别。
事实上,很多细分行业的龙头企业,思考的往往不只是生存的问题。
虽然我们在经历整个市场和外部环境的巨大不确定性,但越是这样,这些企业其实想的是如何更好的发展,如何跨越周期的发展,如何更显著地提高人效。
这个提高效率还不是像过去,我们以每年5%、10%的提高人效,而是更多在思考如何用一些新科技的手段,提高护城河,能让这样一个竞争优势,和竞争对手拉开一个巨大的差距。
从企业的经营本质上来讲,有一些很核心的业务指标,比财务指标更重要,对于企业经营来说都是至关重要的。
例如品牌方在渠道或者经销商层面的管理效率提升,有个核心的指标叫“费效比”,就是花费了多少费用能够拿到足够的销售额,这是对于品牌非常重要的一个指标。
还有其他的例如门店的回本周期、坪效等,一些企业在经历在线化过程中,他其实是看客户的在线时长。
这些指标有可能不像财务指标那么综合的反映一家企业的经营状况,但他实际上是在每天每时每刻的可以看到企业的发展和竞争优势。这些其实是数字化转型要重点关注的。
我的思考是,我们要关注这些指标,去思考如果它发生了质变会怎么样?
因为今天的科技,今天的资本给我们带来了无限的可能,这些关键的运营指标如果大幅提升的话,很可能他会显著的高于平均业内水平,或者比如说突破了投资回报的限值。
例如很多银行的私人理财业务,服务能力可能只能服务到大概500万净值资产的人群,如果净值再低的话,他其实成本效率各方面都达不到了,就是说他的销售人员其实没有这么高的能力去服务净值更低的人群。
但事实上,从中国整个财富频谱来看,500万以下实际上是一个巨大的蓝海。那么这时候银行的问题就是,如果自己具备了非常合适的性价比去服务500万以下的人群,甚至能够探底到200万到100万,那我将收获一个巨大的市场。此时我应该怎么做?
实际上,这时候靠传统的数字化其实是很难支撑这样的梦想,因此我们需要更多的科技。例如AI,如何通过新的技术切中要害、思考质变,这才是要思考的方法论。