2017年人工智能如何实现产业革新未来五年AI对这些行业影响深远

2024.07.22

    84%的受访者表示，AI将使他们获得或维持竞争优势。
    83%的人认为，AI是他们今天业务的战略重点。
    75%表示AI将使他们能够进入新的业务和企业。
    这些和许多其他奇妙的见解来自波士顿咨询集团和本周发布的麻省理工斯隆管理评估研究，人工智能将如何重组商业。研究发现，已经采用和了解人工智能（AI）和滞后的公司之间存在巨大差距。 AI早期采用者大量投入分析专业知识，并确保算法和数据的质量可以扩展到企业范围的信息和知识需求。擅长使用AI来规划新业务并简化现有流程的领先公司，都为每个AI计划提供坚实的高级管理支持。
    关键点包括以下内容：
    技术、媒体和电讯行业72%的受访者期望AI在未来五年对产品产生重大影响。技术、媒体和电讯行业对AI的期望最高，旨在加速研究中追踪的所有行业的新产品和服务，预计未来五年将增长52%。基于AI的改进预计将在金融服务和专业服务行业提供业务流程外包（BPO）收益。下图显示了行业预测未来五年AI对预期业务贡献和流程改进。

预计未来五年，面向客户的活动，包括市场营销自动化，支持和IT和供应链管理以外的服务，受AI影响最大。需求管理、供应链优化、更有效率的分布式订单管理系统以及可扩展到支持新业务模式的企业资源规划（ERP）系统，是AI将在未来五年中作出贡献的众多领域之一。以下图形概述了人工智能被预测在操作、IT、面向客户和企业中心功能作出的贡献。

84%的受访者表示，AI将使他们获得或维持竞争优势。 75%表示AI将允许他们进入新的业务和企业。研究表明，AI将是未来五年全新业务模式的催化剂，改变整个行业的竞争格局。 69%的受访者预计业界的现任竞争对手将利用人工智能获得优势。 63%的人认为降低成本的压力要求他们的组织在未来五年内使用AI。

尽管对AI的期望很高，但如今只有23%的受访者将其纳入到流程和产品以及服务当中。另有23%的正在进行试点中，54%没有采用计划，其中22%没有目前的计划。以下图形提供了有关受访者目前采用AI的见解。

通过基于人工智能理解和采纳问题的方式完成调查对象的聚类分析，出现了四个不同的成熟度群体，包括先驱者、调查者、实验者和被动者。被访者基数的19%是先驱者，或者了解并正在采用AI的组织。该研究报告指出，“这些组织在将AI纳入其组织的产品和内部流程方面处于领先地位。”调查者（32%）是认识到人工智能但未部署，处于试点阶段的组织。实验者（13%）是在没有深入理解的情况下试点或采用AI的组织。被动者（36%）是没有采用或并不了解AI的组织。

先驱者和调查者正在寻找新的方式来使用人工智能创造全新的商业价值来源。先驱者（91%）和调查者（90%）更有可能报告其组织认识到AI如何影响业务价值，而不是实验者（32%）和被动者（23%）。四个成熟度集群中差异最大的一个方面是，理解投资高质量数据和高级AI算法的差异和价值。与被动者相比，先驱者了解培训算法的过程可能性高出十二倍，了解基于AI的产品和服务的开发成本可能性高出十倍。

先驱者的组织优于分析专家与竞争对手，并拥有卓越的数据管理流程，进一步加速了AI推动的增长。先驱者在改变管理方面表现优异，引用他们的高级管理层的愿景和领导地位，作为实现其基于AI的主动性的基础。早期先驱采用者也擅长产品开发，能够改变现有的产品和服务，以利用新技术。

所有接受访问的机构中，有61%认为发展人力资源战略是紧迫的。研究发现，对于公司规模，最大的公司（员工人数超过10万人）最有可能拥有AI战略，但仅有一半（56%）拥有AI战略。以下图形按成熟度集群的比例比较了受访者，他们表示制定Al计划对于组织而言，相对于今天有战略的来说是迫切需要的。

70%的受访者个人期待将其工作中更加单调、重复的方面分给AI。 84%的人相信，员工需要改变自己的技能，擅长提供基于AI的举措和策略。以这种方式提供职业发展，并有机会为许多正在越来越自动化的工作变得更具市场化。 AI对就业的影响的谨慎乐观主导了早期采用者组织，而不是可怕的宿命论。最重要的是，AI正在为职业发展提供机会，这在未来将只会加速发展。那些抓住机会学习和赚取更多收益的人最终将有AI从工作中消除单调的任务，为更有挑战性和有价值的工作留下更多的时间。