跌下“神坛”的人工智能，会与场景撞出怎样的火花？

    
    不知你是否察觉，在一个不断释放新概念的技术世界，过去几年，大众对“人工智能”的热议周期已实属漫长，在从业者，资本和媒体的合力缔造下，社会舆论迫不及待地将AI奉上神坛，整个市场对AI概念本身的狂热，也在很大程度蒙蔽了大众对AI的认知——你知道，在激进者的渲染下，“人工智能是否将超越人类？”“奇点是否即将来临？”等并不高明的通俗臆想，成为关于AI话题的最佳谈资。
    好在，现实令人欣慰，更像是一次“去魅”过程，进入2018年，对于人工智能概念的热炒似乎进入尾声：在公众一端，也许是偏见被慢慢消除，也许是流行热点本身的消逝，更也许是被商业噱头说得麻木，大众逐渐降低了对于“人工智能”四个字的敏感度。
    更重要的是，在产业一端，从业者也普遍脱离亢奋状态，那些把AI当锤子到处找钉子的“妄人”，也逐渐被市场淘汰——而当潮水褪去，AI跌下神坛，裸泳者被赶下舞台，也终于意味着，从今往后，人工智能将转变为惠及大众的实用科技，迎来一个掷地有声的落地阶段。
    而落地的方式各有所长，以刚刚发布财报的猎豹移动为例，北京时间11月21日，他们发布了截至2018年9月30日的第三季度财报，猎豹移动Q3总收入13．52亿元，同比增长15．6％，环比增长22．5％，超过公司业绩指引上线，净利润同比增长20％，达1．93亿元。
    根据财报显示，在这个季度，猎豹移动在工具和娱乐业务保持稳健增长的同时，与AI相关的硬件业务也取得不错的进展，譬如7月19日基于社交场景的小豹翻译棒正式发布，并成为当月中国翻译器行业线上销量冠军，在刚刚结束的双十一中，也并不令人意外地以全网突破15000台的销量遥遥领先同类产品，小豹翻译棒也将在12月全面向线下发力，构建“线上＋线下”全链路销售通路。
    不过依我之见，相较于单一硬件产品的稳健发展，更具商业参考价值的，是在AI落地的细节上，猎豹移动的人机交互产品基因结合猎户星空的全链条AI技术，带给整个AI行业的一些启示。
    自研全自研AI技术的内在逻辑
    业内皆知，过去两年，猎豹移动携其投资的人工智能公司猎户星空，搭建了一整套包括语音识别，视觉识别，室内导航平台，机械臂平台，麦克风阵列等在内的行业唯一的全链条AI 技术。
    当然，人们不禁好奇，这种对于不同技术细节的“自包自揽”，内在逻辑是什么？
    我个人认为，除了想要在AI时代夯实自身的技术根基，不再受制于人，自研完整技术链条的最大原因是：现阶段AI产业成熟度的相对羸弱，让完全以技术拼接的方式，搭建一款真正用户体验良好的产品变得较为困难——而用户体验良好，又恰是猎豹移动多年以来最珍视的核心策略。
    嗯，尽管选择不同技术供应商，如搭积木一般迅速让硬件拥有智能，似乎是更节省成本的商业选择，但其用户体验往往会打折扣，傅盛就曾举例道：“很多开发者拿一块板子，拿一个所谓的开放平台，就想实现很好的语音识别效果，其实是非常难的。以智能音箱为例，换个外壳罩上去算法就得调整，因为混响不一样，就像在你的耳朵上加一个耳塞，听力就可能大幅度下降，和你的大脑聪不聪明没关系。”
    而与之相反，自研全链条的一大优势，就是通过技术整合能力，让不同技术模块之间的衔接不再单摆浮搁，以一种更具整体感的交互方式，让用户体验更为流畅。
    智能音箱的黏性来源——语音交互的快感
    事实上，全链条AI技术最先渗透进的场景，正是智能音箱。
    作为“后手机时代”第一个真正被大众接受的智能硬件产品，从市场反馈来看，与2014年左右那股“智能硬件创业泡沫”相比，很多用户一旦用上智能音箱，产生的黏性往往非常高。
    不过，前提是它足够“好用”——这里的“好用”，当然不是指望花几百块钱买的东西，就能瞬间如科幻电影里那样担当能“对话”的机器管家角色（人与机器离真正意义上的“对话”，还有一段无比漫长的路要走），其实除了内容本身，目前智能音箱最主要的黏性来源，是它能用语音指令替换遥控器带来的快感。
    而受益于猎豹移动深耕多年的产品思维，不少评测机构都指出：横向对比市面上的语音系统，猎户星空OS的体验度格外出众。一方面，这当然有赖于技术本身，作为猎豹移动投资的AI公司，猎户星空如今已掌握麦克风阵列、语音唤醒、语音识别、语义理解和语音合成等全套远场语音技术，不同技术的无缝融合，让交互体验尤为出色：垂直领域深度语义理解96％的正确率，全链路流畅网络下1．5s的平均响应速度，线上服务99．9％的稳定性，无一不在印证这一点。
    另一方面，猎豹移动人机交互的产品基因，除了促使猎户星空OS通过温暖自然的语音合成，给用户带来更好的人机交互体验，还让产品经理对用户需求有更人性化的理解，傅盛举过一个例子：“我们买来了对手的产品，发现点歌根本点不准，只有50％的准确率。为什么？不是语音识别的问题，而是内容上的问题。比如说今天抖音出了个神曲叫《我们一起学猫叫》，有的时候用户说叫‘学猫叫’，有的说喵喵喵，有多种的说法。这不是一个智能的活儿，这是个产品的活儿。”
    事实上，随着智能音箱市场竞争进入深水区，很多真正想做好一款音箱，而非单纯为了争夺流量入口的企业，都开始愈加珍视语音体验：譬如，不久之前，锤子科技推出了由猎户星空语音OS技术支持的首款智能音箱，老罗在发布会上特别表达了对猎户星空的感谢：“我们提了最多，最变态和最让他们意外的需求，他们仍然给了我们最好的支持”。
    而摊开时间轴，上个月底，华为推出的首款智能AI音箱也独家采用了猎户星空的语音合成技术；加上更早之前的小米小爱同学，美的小美AI音箱，喜马拉雅小雅音箱和小豹AI音箱等产品，并未用太久时间，猎户语音OS每天线上语音指令就超过2000万次，且拥有上百万小时的远场语音数据积累，占中国智能语音市场份额超过30％，日趋庞大的用户群体和语料数据，也得以让猎户语音OS通过人工智能的收益递增原则，进一步技术迭代，提升用户体验。
    加快机器人商业化落地步伐
    当然，除了2C一端的智能音箱，以全链条技术为支柱，以出色的产品思维为着力点，这条更为艰辛务实的商业道路，同样贯彻在机器人领域。
    如你所知，人类每一次技术工具的进步，都伴随着生产效率的提升，机器人也不例外，它并未脱离麦克卢汉“技术是人类延伸”的经典定义，就拿接待机器人来说，在增加趣味性的同时，它能帮助很多不同领域的企业降本增效，实现收益扩张。但就像傅盛所言：“目前机器人行业还处在非常早期的阶段，比如说一些厂商人脸识别的算法好用，但是如果真正要接待一位用户，就需要时刻感知用户的位置和需求，光有单点技术的支撑是远远不够的。”
    正因如此，结合猎豹移动人机交互的产品基因，以及猎户星空的全链条AI技术，接待机器人“豹小秘”应运而生，它具备语音视觉，室内导航和算法等核心技术，这种对于全链条AI 技术的掌控力，也为其产品落地带来诸多优势。
    譬如，专门针对机器人定制的麦克风阵列以及前端处理算法，能够保证“豹小秘”在八九十分贝高噪音的环境下，仍能清晰识别人的声音，加之与多模态视觉交互以及低成本导航等技术的自然融合，让它能够流畅地响应用户在接待，导览和导购等场景下的落地需求。
    此外最值得一提的是，全链条AI技术的另一优势，是巨大的灵活性，让它可以在很短时间内，实现导览场景的定制化需求，且同时保证了稳定性和安全性，这无疑会极大加快接待机器人在不同场景的应用步伐。
    事实上也是如此。今年8 月，猎豹移动携猎户星空与来自十大行业的13家企业签订了千台“豹小秘”意向订单，刚刚公布的财报也显示，四季度起“豹小秘”将实现商业化量产——而倘若你知晓量产之于AI产业的特殊意义，就会理解这次合作之于中国接待机器人产业的里程碑价值：相较于其他尚处于襁褓且不够实用的机器人，“豹小秘”大大缩短了各个行业对接待机器人的认知周期，也让其自身能以更快的速度完成落地，“豹小秘”的服务场景从最初的酒店和写字楼，已迅速扩展到银行，医院，政务大厅以及鸟巢和八达岭等景点。
    嗯，通过智能音箱与机器人的例子不难发现，作为最早一批关注AI 场景化落地的企业，在充分融合猎户星空的全链条AI技术之后，猎豹移动的AI战略，已经逐渐在不同领域落地生根，开花结果。
    而猎豹移动对于自己未来的期许，是通过“真开放”策略，打造一整套AI 赋能的云端操作系统，与更多行业的开发者一起，构建出一个更为庞大的AI生态。
    当然，无论是眼前的智能音箱和机器人，还是未来那个庞大生态，在我看来都再次印证了一点：AI不是洪水猛兽，用AI创造更多价值，是这个时代技术带来人类的最大福祉。
    李北辰／文