被“神话”的钉钉①：棉花和铁谁重分不清，个人版AI这么拉？

    钉钉个人版尽管“缝合”了AI、空间、会议、云盘，但用户体验不佳，相比其他同类产品也没有特别优势。
      作者|刘珊珊
     编辑|杨 铭
    很多时候，即便身处风口也会有沦为泡沫的风险。 
    进入2023年，ChatGPT带动的“百模大战”乃至“千模大战”如火如荼。军备竞赛中，谁能率先将技术应用落地，推动大规模商业化变现，成为大模型赛场关键赛点。 
    虽然没有发布自己的大模型，但钉钉是所有企业中，拥抱大模型最激进者之一。 
    4月的春季钉峰会上，钉钉宣布接入通义大模型，发布“斜杠”（魔法棒），钉钉总裁叶军表示“要用大模型把钉钉重做一遍。” 
    此后，钉钉对外关键词变成AI化和大模型。 
    5月底，钉钉启动“斜杠”邀测，邀请各行各业的客户和生态伙伴参与共创。8月14日，伴随阿里集团组织变革的深入，钉钉明确从阿里集团“自立门户”，作为独立业务单飞；两天后，钉钉推出个人版，面向小团队、个人用户、高校大学生等人群开启内测。
    
    8月23日，在上海举行的钉钉生态大会上，叶军公布钉钉智能化最新进展：已有17条产品线、55个场景全面接入大模型。 
    回顾钉钉最近半年动作，不难发现AI大模型+个人版，已成事关钉钉未来发展的新重要叙事。 
    一方面，3年来频频提及的“云钉一体”战略发展不及预期，持续亏损的钉钉只会拖累阿里云估值，自立门户既是对“云钉一体”的彻底否定，也是让阿里云和阿里财务报表好看，钉钉三年内能否实现盈亏平衡重要一步。 
    另一方面，企业社交、移动办公赛道日益内卷，虽然大模型、AIGC浪潮被视为新生产力革命，但钉钉基因强项是在To B企业理解上有一定优势——所谓6亿用户某种程度上更像被“胁迫”使用，缺乏其他社交软件C端自然流量，特别是与主要竞争对手企业微信和个人微信的生态打通、留存相比，钉钉在C端用户体验上的劣势差距过大。 
    协同办公竞争白热化之下，加快商业化，走向盈利成为钉钉未来最重要考量。在此背景下，钉钉开始跟随竞争对手脚步，试图通过大模型+个人版结合方式去强化产品力，在C端拉动新的增长。 
    这一切，都取决于发力近半年后，钉钉在AI大模型上的落地应用真实情况。
    01
    个人版AI：
    距人们真实需求还很远
    “每一个产品都值得用大模型重做一遍。”包括百度董事长李彦宏、阿里云总裁张勇、钉钉总裁叶军在内，都多次表达过相同观点。 
    但无论企业吹嘘的多“神话”，对用户来说，落地应用端才是感知更深地方。因此，大模型和AIGC“最后一公里”落地不能只是发布会上的“PPT”，或者“精心设计”的“样板间”，而是应让每位用户都可以感受到的“商品房”。 
    在B端，钉钉表示已有17条产品线、55个场景接入大模型，且把智能化底座（AI PaaS）开放给生态伙伴和客户。在C端，已向普通用户开放内测申请的钉钉个人版（目前只有PC端），正是集AI核心、各类大模型能力为一体，“重做一遍”的落地产品。
    
    “钉钉个人版目标是成为每个人的数字生产力工具，真正实现AI技术普惠。”从钉钉总裁叶军表态来看，钉钉个人版不仅代表着AI与工具结合突破方向，更肩负着打通B端与C端生态，挖掘庞大个体、小微企业客户价值重要使命。 
    其中，“贾维斯”文生文 AI、“缪斯”文生图 AI、“鹿班相机”数字分身，正是钉钉个人版重点打造，已向内测普通用户开放的三大落地AI应用。 
    不过，从“极点商业”体验来看，钉钉个人版想成普通用户普惠的数字生产力工具，看上去第一步都尚未真正迈出。 
    
    例如，“5公斤棉花和3公斤铁，谁更重？”这个小学生都会准确回答的问题上，钉钉“贾维斯”文生文给出的答案竟然是：在一个比较体积的时候，应该比较他们的重量。铁比棉花会重。铁的重量是7000克。棉花的重量是4500克。所以铁比棉花重2000克。
    “贾维斯”相当于ChatGpt。上述问题涉及基本的文本理解能力，虽然曾让无数AI大模型崩溃——考虑到钉钉已接入“通义千问”近半年，肯定已经不少次投喂类似问题，但依然是如此错误百出、毫无逻辑和语句不通的答案，去浇灭用户深入体验兴趣。
    
    当用户指出“5公斤棉花应比3公斤铁更重”后，钉钉“贾维斯”回了一个“流汗”表情，认为这是“混淆概念”，因为“比较体积时，棉花和铁不会直接被用来比较他们的重量。如果想要比较重量，应该用克来衡量，而不是使用公斤。” 
    好吧，这更难以理解了。同样，“鹿班相机”数字分身上，体验也相当糟糕。 
    “鹿班相机”类似当前爆红的“妙鸭相机”，其原理都是基于AIGC技术，通过捕捉用户上传照片包括面部特征等关键信息点，与不同风格模板融合，生成“数字分身”。 
    从“极点商业”实测来看，“鹿班相机”需用户上传15张多角度、多表情、多背景照片，支付990算粒——也就是9.9元人民币费用后，才能进入数字分身制作。
    
    提供素材、支付完费用后，经过近2个多小时等待，才生成了图片形式的数字分身。其AI感比较明显，色调、肤感等细节上，远不如真人写真完美，不同模板人像与真人差距过于明显，甚至完全不像。 
    值得一提的是，目前钉钉“鹿班相机”生成的只是“证件照”数字画像，且选择模板有限——相比阿里大文娱旗下另一款数字写真“妙鸭相机”，可选择模板较少，且还原度较差。 
    另外，即便用户因等待时间过久、体验不佳想退款，或者因技术问题造成数字分身生成失败，也无法找到花钱购买的“算粒”退还通道——这意味着，用户是否能退款还是未知数。另外，也找不到上传照片、用户隐私保护的相关规定。 
    此前，“妙鸭相机”就因不支持退款而被上海市消保委点名，还有用户质疑其觊觎用户隐私的霸王条款。“妙鸭相机”舆论风波后，“同出一门”的钉钉个人版在用户隐私、是否退款等方面没有任何考量，让人费解。 
    
    总体而言，从“极点商业”体验感受来看，目前钉钉个人版AI能力还只是一个噱头。包括“缪斯”文生图 AI在内，很多时候理解、生成能力也是啼笑皆非，比如生成的“车水马龙”绘图，相比文心一言、讯飞火星大模型差距不小，难以作为生产、生活的数字化工具。
    02
    Wolai复刻，
    安全隐私保障未提及
    AI想象力没落地之外，钉钉个人版主界面、文档功能，和其他笔记相比，实质性创新较少。 
    整体功能上，钉钉个人版和标准版没有关系，是空间+AI组件 +云盘+视频会议组件的集合。 
    “个人版主界面，像极了Notion的本土化版本。”多位钉钉个人版内测用户认为，打开钉钉个人版“空间”第一反应，想到的就是笔记和项目管理平台Notion，界面、功能创意和Notion 大同小异，且都是同样采用模块化方式。 
    这与钉钉今年3月初全资收购的协同办公软件开发商我来 (Wolai）密不可分。Wolai成立于2020年6月，因为和爆红的笔记软件Notion极其相似——包括主打的信息块（Block）都是1：1雷同，曾被广泛质疑为抄袭。
    
    收购Wolai，钉钉瞄准的不止笔记软件。根据“雷锋网”此前报道，有阿里内部人士透露，Wolai并入钉钉后，将主攻智能化协作文档的研发和个人版文档。对内，让钉钉可以依托6亿用户的规模优势和对B端企服场景的理解和渗透；对外，在协同文档追齐第一梯队Notion、飞书文档和腾讯文档。 
    从体验角度来看，号称“史上最强办公工具”的钉钉个人版，虽然各种功能眼花缭乱，普通用户上手难度不小，但颇为不解的地方是，虽然处处都是Wolai的“复刻”——包括图标都是之前Wolai图标，但数据目前并未与Wolai用户打通。 
    另外，钉钉标准版、个人版虽然需要在同一个APP中切换，但数据同样未与当前标准版账号打通，也不能使用IM进行社交功能。 
    有互联网观察人士称，这或许是为了避免和标准版“打架”，以增加个人版想象空间。这一点，在会议组件中也有体现——目前会议只有开会、加入会议两个入口，单场会议最高人数和时长分别为100人和60分钟，和腾讯会议免费版一样。
    
    钉钉需要考虑的是，标准版已有会议功能，又有多少用户或者企业，会因为会议功能（通常情况下，企业微信或微信群的会议功能更方便，且钉钉标准版还可能和个人版会议冲突）去专门下载个人版？ 
    对个人办公套件来说，最重要的还是个人数据隐私安全。目前钉钉个人版没有上线相关条款，考虑到个人版和标准版是不同用户群体与架构，外界只能从Wolai中看出一些端倪。 
    Wolai数据隐私安全问题上，曾在知乎引起诸多讨论，甚至成为热门话题。根据此前网友与Wolai创始人的聊天截图，以及Wolai创始人的认证回复来看，Wolai会对多媒体（音视频、图片、附件）进行随机审查检测。 
    目前，在Wolai官网服务条款第七条，也明确规定：
    Wolai有权并有义务按照现行法律法规和政策规定对您使用Wolai的情况进行审查和监督，如您在使用Wolai时违反任何上述规定，Wolai或其授权的人有权要求您改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于关闭页面分享、禁用页面分享权限、删除违法图片、视频或文件附件、限制您的账号功能、暂停或终止您使用Wolai的权利）以减轻您不当行为造成的影响。
    03
    用户吸引力不够，
    向C端收费脚步却太急
    和其他办公软件不同，对很多用户来说，此前使用钉钉标准版时，一旦从企业离职，个人数据、聊天界面、通讯录往往会被企业即刻关闭。这是很多用户对钉钉最大不满之处。 
    完全站在企业角度考虑，失去的是普通用户的粘性，尽管依然有6亿用户在使用钉钉。这是钉钉总裁叶军也感到头疼的问题，因此诞生了个人版——从媒体报道看，叶军希望，在职期间的关系链，如知识空间、云盘、AI能力、视频会议等数据都可以留在个人手中，沉淀为个人能力的一部分。 
    
    此前用户离职后，绝大部分不会继续主动去使用钉钉标准版，也不知道能在钉钉上干什么——这与企业微信截然不同，普通用户依然可以通过个人微信，联系到企业其他成员。同时，因离职流失的用户也有笔记软件需求，因此钉钉个人版的定位初衷，也是让离职用户不再专门下载其他的笔记软件。 
    这依旧需要落到用户真实体验上。问题是，个人版只有PC端，且与标准版没有打通情况下，在职时的数据，通过什么途径去沉淀为个人能力？视频会议、AI能力很多时候属于公司在职行为，并且涉及公司机密，公司是否允许成为员工个人保留的数据？ 
    因此整体来看，钉钉个人版存在着严重的“信息孤岛”问题——个人版与标准版没有打通，与Wolai也没有打通情况下，对用户来说就是一个全新的笔记软件而已，只不过增加了一些Ai噱头，缺乏生态的有效链接。 
    市场竞争来看，当前国内管理软件赛道相关工具，以及各大云端协同众多，相比诸多竞争产品，钉钉个人版尽管“缝合”了AI、空间、会议、云盘，但并没有特别优势。 
    或许，对于叶军来说，必须理顺钉钉标准版和个人版的定位冲突，以及真正去加强AI大模型能力的落地场景应用表现——尽管AI能力很大程度并非由钉钉决定，而是通义千问。
    钉钉也有体验“不完善”的理由，即目前这些场景和功能仍在内测阶段——尽管个人用户目前没有任何门槛就可以申请通过，平台对内测用户数也没有任何限制。但毕竟内测、公测之间仍然隔着一道桥梁，企业可以根据用户体验进行调整和完善。 
    不过，钉钉个人版已迫不及待开启商业模式，向C端普通用户的收费之路。除了制作数字分身每次需要9.9元之外，使用高级功能需要升级专业版，每年价格158元，和单独的Wolai专业版价格一样。 
    依然存在矛盾之处，由于Wolai与钉钉个人版账号、数据不互通，Wolai此前形成的大学生、极客人群等用户主要群体，想同时使用两个软件，就需要两次付费购买，去体验几乎一样的“空间”。 
    这是否意味着，钉钉最终会逐渐放弃单独的Wolai笔记？如果不，那如何吸引Wolai原有用户，比如说服大学生和极客群体，放弃此前数据重新选择钉钉个人版？如果是，此前数据是被平台放弃，还是进行迁移？
    另外，“钉钉是职场打工人噩梦”固有印象下，未完全贴切用户需求的个人版，用什么去吸引新的C端个人用户？如果面向中小个人团队，那么这些团队有何理由不去选择更成熟、更稳定，更能精细化管理的标准版？ 
    的确，在一站式在线工作平台赛道，很多小团队就只用Notion，用户个人数据、团队数据都沉淀在上面，这是Notion百亿美金估值基础。但钉钉个人版显然难以照搬。
    这些疑惑，关系着钉钉个人版的未来。曾经，在C端社交市场找不到机会的阿里巴巴，通过钉钉，以组织为基础撬动企业办公大门，在直面交锋中第一次战胜腾讯，成就了“钉钉神话”。现在，它开始跟随Notion、企业微信等的脚步，向C端市场进军。
    但一个不难得出的结论是，目前为止，钉钉个人版明显缺乏足够的吸引力和理由，让用户去选择它。
    即便有AI能力加持也是如此。这包括钉钉标准版，比如在2023年钉钉生态大会上，叶军介绍钉钉音视频会议时，希望“数字分身”可以代替用户去列席会议。
    用AI替身开会？这可能也是对大部分企业老板需求、心理的严重误读。
    

    END
    

    出品人：黄枪枪