竹间智能科技（上海）有限公司参评“OFweek2019‘维科杯’人工智能优秀产品应用奖”

    “OFweek2019‘维科杯’（第四届）中国人工智能行业年度评选”活动由中国高科技行业门户OFweek维科网、高科会主办，OFweek人工智能网承办，活动旨在表彰人工智能领域具有突出贡献的优秀产品、技术及企业，鼓励更多企业投入技术创新；同时为行业输送更多创新产品、前沿技术，一同畅享人工智能的未来。
    2019中国人工智能行业年度评选“OFweek （4th．） China Artificial Intelligence Awards 2019”将于2019年7月5日－7月20日进入网络投票阶段，颁奖典礼将于8月9日在上海举办。
    目前，活动正处于火热的报名评审阶段，业内企业积极响应。竹间智能科技（上海）有限公司已正式参评“OFweek 2019‘维科杯’中国人工智能优秀产品应用奖”。
    
    竹间智能公司简介：
    竹间智能Emotibot是具有语言，图像，语音三重人机交互技术的人工智能公司。竹间以独特的情感计算研究为核心、深度学习等尖端技术为基础、主攻自然对话的理解、多模态情感计算，提供全球领先的人工智能开放平台Bot Factory，开创赋能于企业的人工智能助理。
    参选产品：竹间智能－智能客服解决方案 AICC（AI Contact Center，客户联络中心）
    
    产品介绍：
    栈式 AI 解决方案 助力客户联络中心智能化转型
    1、智能客服
    基于竹间强大 NLU、多轮对话、上下文、多模态情绪识别模型、用户画像、知识图谱、中枢平台、ASR 等技术，可经由网页、微信、APP、短信、电话等渠道，以文字或语音方式提供智能查询、业务性型闲聊、智能 IVR 以及知识管理等服务，可实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象，并且提供业务精准营销方向。
    2、智能外呼
    相似场景下，信息通用：竹间的 AI 平台，按照不同业务场景和细分，采用了“机器人－场景”的架构，能够实现在相同或相似的业务场景下，80％以上的信息实现互通、共享，降低用户使用门槛。多轮对话可自定义，操作简单：与传统的基于关键字的话术模板不同，竹间的多轮对话可按业务需求定制，面向大众的可视化流程控制对话设置工具，通过关键词、解析器等简易工具设计对话流程，简单易操作。全流程的管理平台：从企业的实际运营需求出发，围绕着外呼场景，提供全流程的管理，从任务管理，监控到报表的输出和分析，小竹外呼为用户提供实用至上的外呼平台。
    3、智能质检
    通过将海量录音或实时通话数据进行智能化的自动语音转文本、关键词检出、语速分析、静音分析、情绪检测，可大幅提高企业质检效率、解决人工质检局限性、提升服务质量与管理水平、降低企业运营成本，并辅助业务经营决策。
    4、坐席辅助
    实时话术提示。通过竹间的 NLP 技术理解客户问题，实时推荐对应的解答方案或营销策略。实时辅助坐席更高效、专业的服务客户，提升服务满意度，提高电话销售成单率。流程导航。精准识别客户意图，实时提示对应的业务流程导航。已提及的业务关键点自动勾选，遗漏节点自动提醒。可根据对话在多个场景流程中自动切换。实时质检。实时质检通话过程，通过监测坐席语速、是否提及敏感词、是否抢话和双方的情绪，发现异常及时提醒坐席进行调整，使通话状态恢复到正常水平，避免客户投诉。
    参评述说／理由：
    1．企业的高成长性。竹间作为具有语言，图像，语音三重人机交互技术的公司，深耕领域，拥有核心产品的自主知识产权，产品获得多项政府认可和共余项行业奖项。竹间从 15 年最初的封闭开发，专注技术提升和沉淀，到 16 年推出小影对话机器人，2017 前后推出 Bot Factory平台，可定制化，无需代码即可一键部署的产品极大的减少企业用户使用时的时间和成本。竹间不断建立标杆大客户，验证场景，积累行业数据。18 年前后，完成多模态人机交换和 NLP 及情感计算突破，目前不断积累标准化行业解决方案的主流客户。三年时间，竹间已经拥有 270 余名员工，其中 150余名技术人员。公司总部上海、目前在北京、深圳、台北等地都有分部。
    2．技术的创新性和领先性。截至 2019 年 5 月 1 日，竹间智能共授权专利 8件（外观设计 5 件、发明专利 3 件），办理登记 1 件，另获 17 项软件著作权。
    3．国家标准协会认可。2019 年 5 月，竹间作为代表参加 CC－CMM 国际标准组织智能客服相关标准的起草工作闭门会议。
    4．行业认可（部分奖项）。恰佩克 2016 年度优秀人工智能企业奖（语义类）、入 选 Gartner 「 Market Guide for Conversational ArtificialIntelligence in China 」报告，为 Gartner 推荐的对话机器人供应商、入选 Gartner 「Cool Vendors for Conversational AI in APAC」、2017－2018 年度中国客户联络中心最佳智能解决方案奖、2019“金融科技与客户中心变革”客户世界·洞察者－2019 年度智能客服推荐品牌。
    5．多行业众多成功应用案例。在 AICC 的推动性及革新性。竹间智能 AICC解决方案已覆盖金融、电商、保险等在内的众多行业，并帮助其大幅提升客服效率与用户体验。围绕智能客服，竹间智能已与交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、太平洋保险、华夏人寿、恒大地产集团、唯品会、科沃斯、兴业证券、上汽、国旅运通、中广核集团、中国移动、富士康等头部企业达成合作。目前已落地的项目包含唯品会智能客服机器人、招商银行掌上生活 APP 小招喵机器人、科沃斯智能质检系统等等，获得客户的认可与好评。
    本届“OFweek2019‘维科杯’（第四届）中国人工智能行业年度评选”活动将于7月5日进入网络投票阶段，欢迎各位踊跃投票。