土巴兔：后疫情时代家装加速数字化

    2020年是互联网家装的一个拐点,眼见着流量红利见顶、用户增速放缓。疫情的突发先带来一阵恐慌,此后由于无接触服务的需求增加,很快给全行业带来了利好,变相促进了行业整体发展。易观数据显示,中国互联网装修渗透率预计2020年达到20%,这一数字意味家装行业的线上化将初步与零售业持平。
    另一方面,今年互联网家装的发展也呈现出向传统家装本身的改造和升级上转移,家装行业的数字化升级进入新的阶段。
    年末来临,连续六届的土巴兔生态大会如期举办,继去年的20亿天梯扶持计划,今年推出的是“创业者引擎计划”,涉及流量、内容、供应链、口碑及数字化五个层面的扶持。作为家居界一年一度比较重要的年终盛会,相继的两个计划与家装行业发展方向的变迁形成一种呼应。作为一个痛点多,具备小散乱、低频、非标准化等特点的传统产业,营销环节、交易环节等的革命完成,新型技术对产业的改造还要有漫长的路要走。
    新型技术中人工智能具备深度学习、跨界融合、群智开放和自主智能等特点,或是解决泛家装产业智能化、数字化转型的一剂良药。在会上王国彬也表示,未来AI智能对产业变革和进步将会产生巨大的推进作用。以此延伸,人工智能将如何改变泛家装产业?这是整个行业都在关心的问题。
    后疫情时代家装加速数字化
    年初疫情爆发各地纷纷封城,给家装行业带来一阵阴霾,初春本家装旺季,因严厉防疫措施,很多工地无法开工。随着疫情防控来到新阶段,家装行业恢复往日的热闹。根据土巴兔统计显示,2020年以来,装修需求呈现逐月递增,月环比最高增速超过50%。受互联网家装高速发展的影响,包括阿里、京东、拼多多、贝壳等互联网巨头,今年在家装、家居领域也频频布局。
    例如京东上线了“京东家”频道,贝壳也推出了“被窝家装”的品牌。仅双11期间,家装行业就有36家品牌销售额破亿,足见今年家装线上化的火爆。就今年的表现来看,后疫情时代家装数字化呈现了三个主要特征:
    一线城市装修7成翻新旧房;根据《后疫情时代家庭装修报告》(以下简称《报告》)的数据显示,一线城市每10个用户中有7个是在翻新旧房,而四线城市与其正好相反,每10个用户中有7个是在为新房做装修。而在二、三线城市,用户新旧房占比仍是以新房为主。
    一二线城市住房市场转到存量时代,将为互联网家装市场在旧房翻新、局部调整上带来新的机遇。而且,深受互联网产品影响的一二线用户,对智能化、数字化家装的需求更为迫切,如土巴兔推出的无接触服务、直播服务及金融贷款服务,今年就受到不少用户的好评。
    
    数据来源:《后疫情时代家庭装修报告》
    装修风格话语权女性占主导;《报告》还显示,在主导装修性别占比上,男性用户以54．9%,稍高于女性的45．1%。但在具体的“责任”划分中,按照中国家庭的习惯,在装修这件大事上,咨询、比价、签约等前置环节多由男性来完成,而诸如装修风格、材料等细节的选取上,则主要以女性的建议和决策为主。女性对装修风格话语权的强势,意味着女性细腻的审美观会影响家装行业风格设计走向。
    相比于男性的审美上的粗放,女性对细节的掌控力度更强,装修前给用户提供的家装设计图的细节设计及个性化变得愈发重要。
    家装产业也开始“直播带货”;最为显著的是家装行业“直播带货”潮的兴起,如果说过去业主选材、选品更喜欢亲赴建材市场现场查看,今年通过直播形式选材、选品的比例大大增加。
    以土巴兔为例,今年平台直播用户规模每月平均递增25%,月直播销售额环比增长35%。疫情期间,土巴兔为扶持生态伙伴陆续开通了装企、设计师、质检、建材等直播形式。
    疫情初期家装行业遭受影响,而C端对无接触需求的增加,客观上推动了互联网家装渗透。
    据《中国互联网装修行业指数洞察2020》报告显示,2019年中国互联网装修渗透率达16．9%,预计2020年将直逼20%。艾媒咨询的数据则认为,2019年互联网家装市场规模约为3861．7亿元,预计2020年中国互联网家装行业市场规模为4050．7亿。
    毋庸置疑,外部的影响下,泛家装产业的整体数字化以不可逆的趋势前进。这部分内容天浩着重提到了三大特征,而就人工智能这一新型生产力工具而言,在家装行业的应用也从空白向多维度赋能进发。
    人工智能为家装带来了什么?
    人工智能已成为平台巨头的标配,包括BAT,及土巴兔在内,近些年在AI研发上皆进行了持续的投入。据公开数据显示,2018年到2019年年间,土巴兔在技术上的直接投入已经过亿,技术投入与营收占比达12%以上。
    在搜索、电商、社交等领域,人工智能广泛应用在个性化推荐、人脸识别、机器翻译、声纹识别、图像搜索等领域。相比之下,家装产业链更长、更复杂,涉及营销、设计、选材、施工、安装、售后等多个环节,人工智能将如何提升产业链整体效率,回顾过去的几年,人工智能在家装行业有以下较为典型的应用案例:
    精准的供需匹配;作为低频服务,传统家装行业存在着巨大的信息鸿沟,许多业主经亲戚及朋友的介绍,最终选择了装修公司或私人装修队。互联网家装的出现,给予家装供需两端提供了一个可以广泛接触的平台。以土巴兔为代表的平台企业,一面通过优质内容精准获取优质的业主,一面通过连接产业端上下游,将泛家装产业链条上的所有企业吸引到平台上,给消费者集中展示。
    人工智能配合大数据,可以有效地实现供需精准匹配。例如说,业主来到土巴兔平台,通过他们关心的内容和轨迹,可沉淀下真实和细颗粒度的画像。凭借平台强大的大数据、AI人工智能、SaaS系统等技术优势,可不断丰富用户和装企画像,通过网店、直播、顾问推荐等在线化互动,就可做到B端与C端的精准匹配。
    智能化家装设计;《报告》中有所透露,在家装风格的决策上,女性意见占比越来越大。如何取悦更为挑剔的女性,成为当下家装设计的一个重要方向。况且,随着消费升级和家庭观念的回归,男女业主对家装设计的重视程度都在增加。传统人力为主的家装设计,为了考虑成本,往往只是简单地图像呈现,显然已无法跟上新形势的需要。
    土巴兔顺势推出的云设计产品图满意,通过智能化家装设计为装企解决这一难题。图满意内嵌了海量素材的表层因素,利用AI技术和智能推荐,能根据差异化风格及用户偏好,进行快速的智能方案设计,为设计师提升10倍工作效率。这对于撮合供需两端从接触到交易,提供了技术上的一个保障。
    AI在线监工;疫情特殊时期,对于无接触家装服务的需求增长,也催生了许多新的产品和服务。今年6月份,土巴兔针对平台装企推出“AI在线监工”,截至目前,已有数百商家开始先期试点推行,覆盖了全国核心区域。AI在线监工运用了AI大数据等技术,一方面实现了全天候、可视化工地监控,让装修过程全透明,而且,业主通过手机就可以在线验收,大大减少了家装中双方的接触频率。
    其实,即使不是疫情,当下社会节奏明显加快,加之许多大城市工作、小城市购房的现象广泛存在。这种AI在线监工的应用场景,因疫情而诞生,可使用场景却非常广泛。据悉,AI在线监工还支持业主和装修现场工作人员的实时沟通,如果配合上一些AI质检/验收的软件,将大大提升家装施工过程中双方的沟通体验。
    智能机器人进行木板上墙安装
    其他;除了供需精准匹配,智能设计、在线监工外,人工智能在家装企业的ERP系统、业务、财务一体化系统上也有很多探索点可挖掘。在国外,人工智能机器人还参与家装施工的环节,一家日本研究所的几位科学家研发了一款智能机器人,它可以完美模仿人类,独立进行木板上墙的安装工作。
    还有诸如智能安装、智能售后等,人工智能在泛家装产业的应用空间非常广阔。毋庸置疑的是,土巴兔的许多探索,正在引领着行业实现全新的变革。
    对于人工智能的重要性,王国彬有着清醒的认识,他认为“泛家居行业是一个巨大的行业,但又是一个非常复杂的行业,不可能每家企业都能够进行人工智能技术的研发,就像第二次技术革命(电力电器技术革命)一样,我们只需要用好电力电器,也能够产生像福特一样成为伟大的企业。所以在人工智能时代里,只要把人工智能技术运用好,也有机会成为一家造福人类社会的伟大企业”。
    泛家装产业链条长、服务周期长、参与方众多,这是它在智能化、数字化转型大潮前所存在的短板。但传统家装行业迟迟未能实现真正的产业化和系统化,却是新型技术改造它的契机,新技术、新应用将给家装产业带来无限的想象空间。
    竞争从规模化时代进入技术时代
    后疫情时代的影响,互联网家装行业头部化愈加明显,据极光大数据,2019年Q4,土巴兔移动端用户规模份额占比超80%,这种头部化在今年得到进一步集中。
    从土巴兔年末创业者引擎计划的推出可看出,互联网家装平台的竞争已从过去追求规模化,向围绕技术改变泛家装产业的新阶段转变。根据王国彬的介绍,土巴兔五大创业引擎的推出,将助力家装企业更好的拥抱人工智能等新技术。
    经过数年的混战,家装平台呈现二八定律,头部平台地位确立,后来者很难挑战。加之互联网巨头对家装行业的纷纷入局,中小平台“翻身”的机会愈发渺茫。
    也就说,未来几年,家装头部平台的对手将是手握庞大流量资源的巨头,想要从中保持自身优势地位,深耕产业,围绕AI、大数据、5G、物联网等新技术、新应用实现家装产业的智能化、数字化,是唯一的出路。
    相关数据显示,2020Q1中国互联网装修类企业新增数量为3．8万,同比上涨接近20%,反观传统装修企业,相比去年同期下降3．6个百分点。家装的数字化大潮来临,如何守好固有版图,并向产业纵深发展是每家平台都需要考虑的问题。
    据了解,目前土巴兔已开通250个城市分站,汇聚了全国近8万家正规装修公司和85万名室内设计师,已成立北京、上海、广州、武汉等27家分公司,并累计服务了1400万业主。
    面向未来,土巴兔要凭借在大数据、人工智能、SaaS系统等技术方面积累优势,加码平台智能化、数字化系统建设,把家装平台之战拉进技术时代,才能扬长避短,和巨头们形成竞争差异化。
    就在几天前,土巴兔和中移杭研签署战略合作协议,双方将在智能家居生态上进行联手。今年,还和东鹏、欧派等家装、家居知名品牌展开战略合作布局。十年一变,互联网家装行业走向新的十年,互联网家装平台已不再是简单的信息撮合“中介”,正在深入产业链的各个环节,进行深入的改造和升级。回顾家装变革的整个大进程,土巴兔始终引领着整个产业的发展,有了人工智能的加持,日后必定也会独占鳌头。