AI时代,协同办公生变

银杏科技

随着产业互联网战事愈发深入,协同办公赛道正经历着一场翻天覆地的变革——腾讯和阿里,以及字节跳动,均成为了急行军。
    


    

与此同时,赛道格局也日渐清晰。钉钉和企业微信正将其精力集中在付费用户和市场转化上,飞书则在奋力开拓市场,试图攻入前者的腹地。
    

值得一提的是,面对AIGC浪潮,钉钉和飞书展现出了积极的态度,而企业微信却显得更加格外审慎——一面是暧昧,一面是观望,协同办公“三国杀”,竟走出了两条路。
    

但从行业视角来看,AIGC时代不仅为协同办公领域带来了技术层面的更新,更是在商业模式和市场格局上带来了颠覆。游戏规则,已悄然改变。
    

AI重塑竞争格局?
    


    


    

在当今时代,协同办公应用已经成为了通往B端市场的关键锚点,其不再仅仅是所谓的工具,而是逐渐成为企业运营和生态构建中不可或缺的部分。
    

基于此,无论是钉钉、企业微信还是飞书,均试图将自己定位平台或是供应商的角色,供给全面的企业服务生态。毕竟覆盖各行业、各场景的协同办公应用,在产业互联网里具备不俗的引力——谁协同办公生态更加完善、丰富,谁便能在B端战场里抢得优势。
    

只是,纵使现阶段协同办公赛道被广泛认为是钉钉、企业微信、飞书的“三国杀”,但三者其实并不处于同一量级。QuestMobile数据显示,截至去年4月,钉钉MAU为1.99亿,排名首位,企业微信以1.02亿MAU位居第二,而飞书MAU则仅为0.12亿,远远落后于前两位玩家。
    


    

用户体量的差异,一定程度上源于钉钉和企业微信具备的先发优势。大多数企业选择协同办公平台,往往是一次性的——除非出现重大问题,否则很少有企业会轻易更换平台。而这种依赖性,造就了阿里和腾讯的强大护城河。
    

而作为后来者,产品力一直是飞书的武器。作为字节跳动内部孵化的产品,飞书继承了字节先进的工作流程和管理方法。而在互联网语境里,飞书亦因其好用、易用,收到了“打工人”的普遍好评。
    

然而,正如前述所言,企业转换协同办公平台,往往背负着不小的成本,以及自上而下的阻力;加之协同办公赛道普遍被认为是一门To老板的生意,员工体验往往被忽视。因此,即使飞书在产品力上有所优势,其用户规模也难以迅速追赶,陷入叫好不叫座的尴尬局面。
    

不过,在AIGC浪潮下,随着各式各样的AI工具越发融入工作流,协同办公赛道的格局或许将出现新的变化。比如自动化数据处理、智能会议记录、智能助手等场景,使协同办公应用不再仅仅是信息交换的工具,而是转变为提升工作效率和决策质量的强大帮手。
    

而企业的本质,归根结底是一种通过有序地配置和运用各种生产资源,实现价值最大化的组织。基于此,愈发智能的AI应用,自然成为了企业降低降低运营成本、提升效率的助力。
    

协同办公应用的AI化,对于追求效率和创新的企业而言,具有不可抗拒的吸引力,而产品力,或将颠覆先发优势所造就的客户资源壁垒,成为协同办公赛道下半场的关键竞争维度。
    

因此,AIGC浪潮,对于协同办公玩家而言不仅是挑战,更是机遇。
    

三国杀,两条路
    


    


    

当前的协同办公应用战场,AI的加入亦正在悄然改变游戏规则。
    

钉钉的智能化战略布局和飞书的AI新举措,似乎描绘出了协同办公领域的新竞争图谱。去年4月,钉钉总裁叶军宣布将进行全面智能化升级,用大模型将所有产品重塑一遍,去年的“云栖大会”上,钉钉则展示了诸如钉钉魔法棒、宜搭AI、ChatBI等一系列AI产品。
    


    

无独有偶,飞书亦于去年上半年宣布将推出AI助手,而近日,飞书发布“飞书智能伙伴”,端出了融合提炼会议要点、生成文档表格、分析数据等功能的“AI同事”。
    

纵观现阶段以AI改造协同办公赛道的玩家,“用大模型把自身重做一遍”的钉钉有望借此巩固现有优势,而兜售“先进”的飞书,亦有望打破现有的市场格局,在这场“三国杀”中占据更优的身位。
    

然而,在这场“三国杀”中,企业微信却保持着相对沉默——对AI的态度,并没有钉钉、飞书那般暧昧。
    

2023年实干企业家峰会上,企业微信行业拓展总经理陆昊在接受媒体采访时表示:"企业微信虽然对AI技术有所关注,但在当下阶段并不会着急使用AI技术。”与此同时,其反复渲染着企业微信过往的“连接”标签——强调人与人之间的沟通,而非人与机器之间的互动。
    

只是,从学习钉钉,再到防御飞书,企业微信一直在查漏补缺,试图抓住“最大公约数”。因此,在钉钉、飞书接连踩下油门的当下,企业微信对于AI的迟缓,略显反常。
    

背后的逻辑在于,AI在协同办公领域的应用,仍处于不稳定和探索阶段——纵使协同办公应用AI化已是大势所趋,行业对于其未来亦普遍有着乐观预期,但就现阶段而言,AI在协同办公应用中的真实效用和普及程度,似乎并不成熟,企业对于AI的真实需求及可行性尚存疑问。
    

飞书CEO谢欣曾指出,在飞书过往和客户共创的情况中,有的客户甚至拥有超过100+个系统和应用,而员工真正能高频使用的,往往只有5%不到。这意味着,协同办公厂商想要在行业语境里传达的,与企业业务线上实际落地的,往往有所割裂,AI亦然。
    


    

另一方面,当AI应用置于不同的行业、企业时,其适应性和有效性也存在显著差异。对于数字化程度较高的行业,如IT行业,AI应用的落地、铺开可能更为顺畅;然而对于产业数字化的主体——传统企业和中小企业而言,情况则完全不同。
    

以劳动密集型的制造业为例,AI应用显然无的放矢,而人力资源流动率较高,叠加员工自身素质有限,亦是企业很难通过员工释放技术价值,相关培训也难以有效开展。
    

因此,在协同办公应用的这场“三国杀”中,企业微信的相对保守策略或许是基于对当前AI技术应用现状的怀疑。步调缓慢的企业微信,或许是在等待钉钉与飞书为其试错,待AI在协同办公领域的路径更加明晰和成熟后,再低成本地入侵。
    


    


    


    

在商业世界中,创新往往是最强大的武器,而企业微信若不想掉队,势必将踏入同一条河流。
    

毕竟AI,对协同办公赛道,以及各位玩家的影响,可谓相当深远——无论是行业巨头如钉钉、企业微信、飞书,还是众多垂直领域的小型厂商,每家企业都在AI这片波涛汹涌的大海中寻找自己的航向。
    

只是,现阶段,面对AIGC浪潮所带来的红利,协同办公玩家们家家都有难练的经。
    

钉钉,作为赛道老大,则需要AI撬动落地缓解,提振其商业化,毕竟独立之后,强如钉钉,亦须再度证明自己;而企业微信摆出防御姿态已久,虽然何时进攻仍然未知,但AI化不失为一大契机。
    

而飞书所面临的则是来自内部的压力,在字节跳动近期裁撤业务线的背景下,飞书迫切需要借助AI的引力,交出更好的答卷,从而避免重蹈PICO和游戏业务的覆辙。
    

因此,对于协同办公巨头而言,AI的重要性不言而喻。然而,对于广大协同办公行业的其他垂直厂商而言,AI却有如洪水猛兽。
    

某RPA行业人士告诉银杏科技,单从应用角度来看,其产品终究会趋于同质化,想要建立护城河,更多是在生态、AI层面。
    

以AI为例,RPA本质上是通过软件机器人模拟人类操作,实现企业业务流程自动化的技术,而AI+RPA本能讲出一个很动听的故事。只是,无论是从技术上,还是生态上,其作为腰部玩家,均无法媲美大厂,因此目前正在考虑接入大厂的开放生态,以求生存和发展。
    

换言之,AI可能促成整个协同办公赛道重新洗牌,市场亦将向资源丰富、技术先进的头部玩家倾斜。而除却能否端出可行的AI办公应用,能否承接住这波“卖铲子”的红利,对各玩家而言同样关键。
    

归根结底,按照目前的趋势,协同办公行业的下一个阶段将是AI从少数人到大规模普及的过程。只是,二者之间目前尚有着一条深深的鸿沟,只有真正理解并跨越这条鸿沟的玩家,才能享受AI所带来的可能性。而这,正是协同办公赛道乃至整个产业互联网,古老的落地命题。