BATH权利游戏，智能办公将是终局

    
    倘若无法在智能化协作、知识管理体系等方面为企业赋能,哪怕是体量庞大的企业办公巨头,也存在掉队后被竞争对手甩开的可能。
    撰文 /   Alter
    在线办公可能是2020年最让人捉摸不透的商业赛道。
    先是在年初复工复产的高潮中,被视为黑天鹅引爆的第一个风口,然后在线办公的热度逐渐下降后,出现了昙花一现的质疑声,再到百度、阿里、腾讯、华为等巨头的在线办公全面布局,办公和协作的在线化被验证是不可逆转的趋势,在线办公的新常态和持久战渐渐成为主流的观点。
    然而在线办公市场的变局并没有结束,随时可能出现新的风暴点。
    比如在百度世界2020的智能云分论坛上,百度新一代人工智能办公平台如流在业内率先提出了“1+2+3”的AI智能办公标准,并将以此构建企业服务生态,为用户打造智能化的流式办公体验,让企业办公更加智能、更加高效。
    短短半年多的时间,办公行业就出现了越级式变迁的迹象,不仅是从传统的办公模式转向在线办公,还在被百度带向智能办公的轨道。
    01
    百度如流的筹谋
    BATH组成的在线办公头部梯队里,百度如流可以说是进化最快的玩家。
    如流于业内率先推出了520人音视频会议和多入口快速入会,并给出了知识管理的新理念,帮助企业沉淀知识、盘活智力资源;如今又率先提出AI智能办公标准,并着力构建了“1+2+3”企业服务生态……
    一连串的动作背后,常常被看作是国内人工智能头雁的百度,正在将自身的AI优势与在线办公的产品形态融合,掀起新一轮卡位赛的同时,进一步向外界释放了深耕在线办公赛道的野心——成为AI智能办公领域的引领者。
    
    而要读懂企业办公的未来,“1+2+3”AI智能办公标准可以说是解题的关键:
    最底层是AI中台和知识中台。作为百度智能云在5月份推出了两个新产品,AI中台集成了百度的AI能力引擎和AI开放平台,知识中台包括知识的生产、加工以及知识的应用。同时也预示着,百度如流正将企业级服务的AI能力和企业级的知识图谱,开放给企业客户们。
    中间层是通讯流、工作流和知识流,瞄准了企业办公的三个刚需服务。比如为企业提供便捷交互的通讯流,对工作中每一个环节进行智能化管理的工作流,以及方便企业沉淀、生产、传播知识加速创新的知识流。三条流式办公流程的深度关联融合,构建了AI时代的智能办公流水线。
    最顶层是智能会议、智能写作、项目管理等企业管理中高频的应用场景。比如智能会议贯穿了会前、会中、会后三个环节,AI会议助手可以在会前自动检索、推荐参会人共同的空闲时间,会议中进行会议纪要的智能记录,会议后会自动生成待办事项,形成了智能化管理的协作闭环。
    百度如流的意图似乎不难理解,将企业的协作从数字化延伸到智能化,以AI技术建立核心优势。
    毕竟数字化办公所满足的仅仅是协作的线上化,一次简单的会议都需要专门的人逐一沟通,协作的效率被严重制约。AI在其中担纲的角色不无重要,会议任务的分配自动匹配同步待办事项,甚至可以根据优先级智能排序。何况知识对企业同样重要,通讯和协同满足的不过是企业提效的部分需求,知识中台的能力加持将进一步激活企业活力,赋予企业创新的能力。
    只需简单算一笔经济账,当一家企业确定了数字化转型的方向后,进一步迈向智能办公,几乎是无法拒绝的选择。
    02
    BATH的权利游戏
    站在行业的立场上,百度如流的动作还有另一种解释。
    当互联网的人口红利消失,商业重心已经向To B转移时,在线办公入口的重要性不言而喻,也是BATH先后发力在线办公市场的直接诱因。在巨头们交错的竞争中,最终演变形成了百度、阿里、腾讯、华为的第一阵营,但竞争远没有结束。
    和To C市场的用户争夺战不同,To B的看点往往在水面下,背后的基因、技术、生态都有可能左右竞争的方向。如何在巨头间的对垒中找到自身的绝对优势,攻下最大的那座城池,可以说是所有玩家需要思考的问题。
    百度给出的答案是人工智能,阿里、腾讯、华为也有着各自的筹码。
    推崇“在线哲学”的钉钉,构建了沟通、组织、业务、协同、生态的在线化,并将生态作为自家的主打牌之一。比如在疫情期间占领了中小学生的时间后,钉钉与松鼠AI、作业盒子、学霸君等生态合作伙伴推出了“在线智能作业”平台,集成合作伙伴的技术和经验,试图夯实在教育赛道的话语权。
    腾讯打造了企业微信、腾讯文档、腾讯会议等围攻在线办公的“全家桶”套件,并积极联动有投资关系的电子签名企业法大大、智慧零售服务商微盟、在CRM领域闻名的的销售易……沿循着腾讯的财务投资路线,正不断扩充在线办公的火药库,继而构建起有腾讯特色、针对产业互联网的护城河。
    就连一向克制的华为云WeLink,也曾公开表态称“WeLink的战略机会窗口已经出现,我们要扑上去,撕开它,纵向发展,横向扩张”。对应的是WeLink开放平台正快速对接企业业务,推出了团队、智能设备、认证、邮箱、业务等服务,并将中大企业和政府组织作为最核心的目标客户群。
    在这场BATH的权利游戏中,百度的战法最为特殊:一面在横向上联接百度系内外的合作伙伴,以丰富在线办公的服务生态;一面在纵向上打出了AI牌,将自家所擅长的AI能力对外输出。百度的策略俨然不只是为了迎合在线办公崛起的风口,还看到了企业办公的下一步,进而通过在智能化层面的提前布局引领潮水的方向。
    对于哪家的策略最为正确?唯一的判断标准就是客户选择,就像To B赛道中很少出现一家独大的格局,根本原因还是不符合客户的利益,没有哪家企业级客户愿意将鸡蛋放在一个篮子里面。
    但能否押对产业的方向,则直接关系下一阶段攻守的主动权。
    03
    智能化或是终局
    对于在线办公的方向是什么,并非没有统一的共识。
    在疫情的逼迫下,大大小小的企业开始转向在线协同,潜移默化中走过了在线化的第一步;随即出现的讨论是产品的标准化,包括业务流程的规范化、办公管理的标准化等等;标准化的目的是为了数据化的管理,企业沉淀的数据被搜索、分析,然后逐步激活数据资产,帮助企业进行决策。
    熟悉人工智能的朋友应该知道,数据一直被比喻为人工智能的燃料,企业数据被沉淀、挖掘的下一步自然是智能化。
    也就是说,智能化才是在线办公行业的最终战场。
    只需简单回顾下办公的演变历程,就不难印证上述结论。从传统的纸质办公到PC时代的网络办公,再到移动互联网时代的在线办公,离不开两种驱动因素:一是外部大环境的持续变化,在新基建、智能经济的大趋势下,智能化业已是毋庸置疑的方向;二是企业组织结构的更新,当95后、00后代表的互联网原住民走进职场,所有管理者都应该思考如何留住这些年轻人。
    
    从BATH的角度来看,想要在在线办公市场获得话语权和主导权,肯定不是单纯提供越来越多的功能,诸如共享文档、同步编辑等工具化的产品可替代性太强,还需要在前端挺进竞争对手们到不了的地方,并在后端深挖战壕。
    这种局面下,需要先厘清在线办公目标用户的潜在需求是什么?客户放弃传统的办公模式,转向巨头们提供的在线办公产品,诉求恐怕不会局限于获得某种工具,而是收获像巨头那样的创新能力,增强自身在复杂外部环境中的生存能力。对企业的内部知识资源进行生产、组织、沉淀并应用于创造性工作,继而提升企业的创新能力,正是智能办公的精髓所在。
    与此同时,在云计算和人工智能一体化的趋势下,在线办公后端的战壕已经不再局限于算力比拼,云智一体将是所有To B服务的标配,在线办公也不例外。
    可以笃定的是,虽然现阶段还只有百度如流释放了智能办公的信号,阿里、腾讯、华为等玩家的跟进几乎是注定的一幕。彼时将是在线办公入口争夺的第二回合,倘若无法在智能化协作、知识管理体系等方面为企业赋能,哪怕是体量庞大的巨头,也存在掉队后被竞争对手甩开的可能。
    再来思考百度如流高调发布AI智能办公标准的用意,既在向外界旗帜鲜明地告知如流选择的产品方向,也在引导外界对在线办公的深度思考,推动整个在线办公行业的演进,然后在这个赛道中找到属于自己的进攻机会。
    04
    写在最后
    身为人工智能领域公认的尖子生,百度有着比友商们更灵敏的嗅觉,如流大概率将左右在线办公的赛事走向。
    但比巨头间的较量更有趣的,无疑是智能办公制造的想象空间:智能机器人是否会成为企业里的新员工,人机智能协同将为组织带来哪些新生产力,我们是否可以在人工智能的协助下专注于有价值的工作……一系列的问题都在等待回答。
    幸运的是,百度如流已经向AI智能办公迈出了第一步,或许很快就会有清晰的答案。