商用机器人热潮涌动，如何破冰？

    
    配图来自Canva可画
    如今在酒店里,具有聊天功能的迎宾机器人、送餐机器人,越来越常见了。而这些机器人的应用,不只是在酒店行业,在餐厅、商场、银行营业厅等场所,也得到了广泛应用。
    但在目前的市场中,这种机器人在市场普及方面仍存在诸多问题。为了解决这些问题,很多行业领先的机器人企业,如云迹科技、科沃斯等纷纷探索各种新的商业化模式,以推动行业发展。
    商用机器人热潮涌动
    在今年举办的“甲子引力”年度大会上,艾利特机器人、高仙机器人、普渡科技、云迹科技等业内领先的机器人企业,凭借各自业内领先的商业化能力,入选了“2020中国最具商业潜力的20家机器人Cool Vendor(最酷供应商)”榜单。
    在这些头部企业的带动下,商业服务机器人在市场的场景应用,逐渐形成了一股热潮,这在酒店行业体现的尤其明显。比如,阿里未来酒店,就通过送餐机器人为用户提供服务;享有盛名的维多利亚酒店,也广泛地将迎宾带路、送餐服务的机器人应用于服务场景中。
    这些商业场景的应用,极大地推动了商业服务机器人市场规模的迅猛增长。据智研咨询数据显示,2019年全球机器人的市场规模达到了294．4亿美元,其中商业服务机器人占比32%,市场规模达到26．8亿美元。
    随着市场规模的迅速增长,商业服务机器人行业内也催生了一大批领先的企业。比如,如今市面上比较熟悉的云迹科技、科沃斯、猎户星空等机器人企业,均已经在行业内享有较高的知名度了,其服务机器人产品更是广受好评。                        
    不过在具体产品方面,各家企业的布局则各有不同。比如科沃斯的公共服务机器人旺宝,具有业务咨询、预受理等功能,在银行、证券、零售等领域广泛应用;云迹科技的Run商用服务机器人,则能够自主乘坐电梯,为用户送物、引领带路、语音宣传,在酒店服务领域有较高的知名度。
    从产品定位来看,商用服务机器人市场的垂直细分现象非常明显,各家企业都在某个特定场所深入布局。而这些企业之所以选择在细分领域布局,与当前市场的情况有很大关系。
    商业化短板犹存
    在商业服务机器人发展早期,专门应用于多样化场景的应用机器人,备受行业青睐。于是,海内外的机器人企业,纷纷开始研发支持餐厅、银行、图书馆等场景应用的通用型机器人。不过,在实际发展过程中,这种通用性机器人在市场的表现,却并不如预期。
    早在2018年,海内外就有大量通用型机器人企业,陷入经营的困境。随后机器人市场开始经历大洗牌,很多通用型机器人品牌,直接从市场上销声匿迹。与此同时,专注于某一应用场景的机器人企业,则逐渐奠定了其市场领先的优势。例如,专注于餐厅机器人领域的普渡科技、商用清洁服务机器人的高仙机器人,均在商业服务机器人领域,形成了较强的领先优势。
    普渡科技凭借它在餐饮领域的多年耕耘,不仅和海底捞、西贝莜面村、旺顺阁、德庄火锅等知名餐饮企业深入合作,还获得了“2020金火焰奖创新供应品牌”奖;深入商用清洁领域的高仙科技,其客户更是遍布23个国家,产品落地场景涵盖酒店、写字楼、大型商场等很多日常应用领域,其应用范围非常广泛。
    从多方面来看,服务机器人领域的细分龙头企业,已经在行业建立了相当的影响力。但在商业服务机器人行业,整体渗透率不足的情况下,这些龙头企业在推进商业化的过程中,仍面临一些限制。
    长期以来,商业服务机器人的商业化,一直受到来自价格、用户认知度不足等因素的困扰。
    一方面,酒店、餐厅的商业服务机器人,前期需要较高的资金投入,使得这种产品难以在市场广泛应用。据快报网数据显示,在目前的市场中,一款酒店机器人的价格在十万以上,这自然是很多中小型酒店难以接受的。
    另一方面,市场对商业机器人认知的不足,也给这种产品的普及带来了困难。许多商家对这种新兴技术产品的功能和商业效益都不了解,这就使得很多商家在选择这种产品时多持观望态度,这在一定程度上影响了商业服务机器人行业的进一步发展。
    破冰有难度
    对商业服务机器人企业来说,机器人产品的渗透率,决定着拓展市场的难度。因此,商用机器人企业,对行业能否打破商业化困境的问题尤为关注。
    从需求方面来看,目前国内的知名酒店、餐厅、商业购物中心,都已经广泛应用了商业服务机器人产品,可见这种产品有很大的市场需求。但从市场数据方面来看,目前国内商用服务机器人的市场渗透率仍然比较低。智研咨询数据显示,目前国内商用服务机器人市场渗透率仅有3%,这说明了这个市场的增长空间仍然很大。
    不过,在开发这个市场之前,行业的领头企业们,仍需要从解决行业痛点问题入手。比如,目前行业存在的价格以及用户认知不足的问题,都需要这些头部企业去推动解决。实际上,它们也的确在做这样的尝试。
    比如,为了解决产品前期投入大的问题,灵动如仙、云哲智能机器人等企业,纷纷推出了投入更低的租赁模式,将用户前期投入降至千元左右,大幅降低了商家的前期投入成本,推动了这些产品的市场化。目前来看,这种模式已经得到了许多中小型商家的认可,并验证了其在商业化上的可行性。
    而对于用户认知不足的问题,高仙机器人、普渡科技等企业的解决办法,是通过商业活动、媒体宣传的方式,让更多的商家了解和认识这种产品。它们通过各种推广,使得了解、认识商业服务机器人的功能和商业效益的用户群体不断增长,这对其打开国内市场奠定了一定基础。
    从市场方面来看,这些企业对行业的商业化推进,正在激发市场活力,打开商业服务机器人市场背后蕴藏的巨大潜力。而对于企业自身而言,通过推进其商业化进程,有利于提升其品牌知名度和市场影响力,对提高其自身的竞争壁垒同样大有裨益。可见,机器人企业的商业化推进,对自身和行业都有着重要意义。
    但在目前行业的渗透率仍然较低、商业化亟需开发的情况下,商业服务机器人的市场潜力还需要更长的时间才能得以体现。而对于想要进一步打开市场的机器人企业而言,其接下来还有一段较长的路要走。