从华为新发布的WeAutomate 3.0，看RPA如何在政企领域落地生长

    文／王吉伟
    11月11日，是电商的重要节日。即便今年双11的气氛不如往年浓烈，人们依旧关注双11厂商战报，关注购物车里的商品有没有降价。
    当然在RPA领域，大家除了关注双11的商品价格，更关注华为RPA的新动向。
    也是在11月11日当天，华为技术服务伙伴大会上，华为WeAutomate RPA迎来了秋季新品发布会。此次发布会主题为：让自动化自然生长，WeAutomate进化政企智能化。
    会上，华为发布了覆盖全场景、全生命周期的企业级超自动化架构RPA产品WeAutomate 3．0。作为云计算厂商推出的RPA产品，WeAutomate也孵化自云平台，它出生于华为数智平台。华为数智平台是一个技术服务领域数字化能力中台，沉淀了华为在运营商领域和自身作战的数字化实践成果与能力。
    WeAutomate 基于数智平台，组合了流程自动化、智能化、应用开发中心的编排能力，能够实现新场景从原型设计、开发和验证完成闭环和转化。产品具备全“国产化”要素、安全可信及可规模扩展的特点，特别适合对自动化持续演进和规模发展的政企组织。
    此次发布的WeAutomate 3．0新增八个关键特性，定位就是要解决政企业务自动化的难题，已经在多个行业的财务、交付、供应链等场景被客户与合作伙伴选择并广泛应用，是破局数字化转型最后一公里的利器。从发布会主题到产品定位，可以看出华为在政企领域的决心与信心。
    RPA在中国爆发仅仅三年，但其应用已经快速落地于金融、政务、能源、医疗、制造等多个领域。受相关政策以及疫情的影响，RPA在政企领域得到了快速应用与推广，已广泛应用于财务、税务、人事、供应链、IT、客户管理、行政管理等多种业务场景，通过业务流程自动化来整合与优化组织各个环节的业务流程，助力企业快速推进数字化转型。
    政企领域的客户是政务部门与央企、国企等大、中型组织，这意味着广阔的市场空间。
    众所周知，政企领域的数字化转型一直都是老大难，存在着交互渠道狭窄、流程冗长、协同困难、人员短缺等痛点与难题。想要为政企提供数字化服务，不但需要更强的产品能力与技术实力，同时也对服务商的生态、经验等提出了更高考验
    此次WeAutomate 3．0发布会主题，不只提到了让自动化在政企组织内自然生长，还提出要助力其进化到智能化。它到底有何底气敢这么说？它又凭什么能够让自动化在政企领域自然生长？
    本文，王吉伟频道就给大家聊聊这背后的逻辑。
    增强易用性，让更多用户快速上手
    在RPA的未来发展趋势上，一众厂商都认为未来的数字世界自动化应该是无处不在的，因为自动化技术在任何时候都是增效降本的首选。WeAutomate也有这样的愿景，希望与客户、伙伴和开发者一起努力，让自动化普惠每个人。
    想要实现自动化无处不在，就必然要推动RPA的人人可用。具体到RPA产品身上，就要提高产品易用性。这是所有厂商都在做的，不管是RPA上云还是以融合低代码，目的都是为了提高RPA的易用性。
    易用性的本质就是降低产品使用难度，让任何人不懂代码也能快速上手。在易用性层面，RPA厂商的做法不尽相同，除了顺应RPA上云等大的行业趋势，面向不同受众也衍生出了很多个性化的功能，以方便用户快速上手，同时增强用户体验。
    以WeAutomate为例，其在夏季版本中发布了易用性更高的设计器和移动端小程序。
    面向业务人员的RPA设计器易用、友好模式，对于没有编程经验的人也能快速上手，构建自动化流程；移动端小程序为RPA提供移动端小程序的入口，开启移动自动化工作空间，随时随地实现人机交互。
    不仅如此，新发布的WeAutomate 3．0版本，在易用性上还增加了两个关键特性：一是基于移动端的无缝协同，让人机协作更便利；二是通过人机交互会话，轻松实现流程自动化，可执行自动化脚本合规性扫描的机器人健康体检，以及全生命周期的API微服务治理等。
    对用户更友好的RPA设计器，更便捷的交互小程序交互，移动端的无缝协同，几乎人机交互会话的自动化实现，一步步将WeAutomate升级的易用性更强。
    易用性，是连接产品与用户的第一道门槛。用户通过初步体验感觉产品不错，体验需求催生消费动机，并可促发更多产品创新设计尝试，产品也就具备了在企业自然生长的基础。显然，WeAutomate早已经做到了。
    更了解用户，从行业中来到行业中去
    要实现RPA在政企组织内自然生长，提高产品易用性只是第一步。用户使用产品之后爱不释手，愿意将之用在更多业务环节中，愿意将之分享给周围的人，方能加速RPA在组织中的自然生长。
    这其中的关键，在于厂商能够真正了解用户。想要全方位了解用户，需要以用户为中心，想用户之所想。了解用户的想法，了解用户的各种应用场景，了解用户日常工作中的业务痛点，知道他们最需要那些功能。获得足够信息后，就可以考虑基于某些需求推出相应的工具，以帮助其解决各种痛点问题。
    面向政企受众，RPA产品至少应该考虑两点：
    首先，RPA应该尽可能地了解自己的用户。能够面向某一类人群提供便捷的助手类工具，甚至能够为用户提供各种可能用到的报告、文书类模板，最好做到一键生成，操作过程越简洁友好，越适合政务圈的用户。
    其次，RPA存在的目的就是尽量将人力操作的业务流程实现自动化。在效率与体验上，自动化程度越高越好。RPA的工作全程自动化，对于业务流程的合规性与准确性都很重要。理论上，业务流程自动化程度越高，业务效率也就越高。
    来看看华为WeAutomate是怎么做的。
    新发布WeAutomate 3．0本着“从行业中来到行业中去”的原则，采用了全新的解决方案，以更加契合政务、财务的多场景应用。
    在政务上，WeAutomate 3．0推出了“政小助”智能报告助手，可一键生成图文并茂的政务报告，具有千人千面的特点，针对不同职能人员配置不同的工作界面；并可以通过内置报告资产模板，快速配置各类政府报告，提供“极简体验”。该方案已经在多个城运中心应用和验证，得到客户的普遍好评。
    同时，WeAutomate 3．0还推出了智能账表归档功能。该功能可以实现财务账簿和报表电子归档工作全流程无人化、智能化处理，报账信息智能填写、合规性智能审核、发票查重验真、共享作业质量智能检查和财务数据智能归集功能；实现发票信息识别、提取、查重、验真、验伪、统计等全流程管理智能化。
    WeAutomate 3．0的解决方案适用性很强，很多功能更贴近用户，这些均基于在自动化领域的实践；而 “新实践”，也正是WeAutomate 3．0三大新特色之一。
    全生命周期，企业级超自动化架构
    RPA带来的快速降本增效，已经在很多政企组织的各种应用场景中得到见证，并已成为其业务流程管理不可或缺的一部分。对于这些组织而言，RPA的开发与应用不是问题，难得是大量RPA应用后的管理。一方面是如何更高效的管理成百上千的RPA机器人，另一方面是如何让这些RPA机器人发挥最大的功效。
    在RPA的管理当中，RPA会因业务流程调整与组织变更而失去作用，流程自动化的健壮性与稳定性会降低，RPA机器人也就无法发挥相应功效。很多组织也正是因为这些原因，导致RPA项目实施失败。
    RPA状况频出，也必然会导致自动化不能在政企组织持续生长。
    要解决RPA部署失败的问题，就要提高RPA运行的稳定性与健壮性。其中的关键在于能否对RPA从部署到运行的全过程进行监管，而完整的解决方案会大大提高RPA的可用性。RPA生命周期得到保障，也就能够更好地助力政企组织的自动化自然生长。
    在这个问题上，WeAutomate的解决之道是全生命周期管理与超自动化架构。
    针对企业级RPA部署和应用的需求，WeAutomate 3．0在原有架构上进行了延展，进化成为全场景、全生命周期的超自动化架构，覆盖RPA发现－设计－运行－管理－人机协作－运营＆运维的全场景和全生命周期，使得RPA能够在企业内部自然进化生成，快速迭代，进而不断为客户创造商业价值。
    新架构之下，WeAutomate 3．0也进化出了更多特性。比如覆盖自动化全生命周期自动化指数模型，通过可视化面板呈现业务价值，挖掘自动化潜力，支撑商业决策。还有基于图像视觉的UI自动化，让自动化能力扩展性更强。这些功能，都为RPA更广泛的应用奠定了坚实基础。
    全生命周期，在企业管理软件领域可以算是司空见惯，这里就不多做介绍了。不过对于超自动化架构，有必要多说几句。
    超自动化是一个为了交付工作、涵盖了多种机器学习、套装软件和自动化工具的集合体。超自动化不但包含了丰富的工具组合，还包含自动化本身的所有步骤（发现、分析、设计、自动化、测量、监控和再评估）。
    这意味着，采用超自动化架构的RPA产品，会组合机器学习、流程挖掘等智能化工具来整体助力组织的业务流程管理。下图WeAutomate的超自动化架构，大家能看到每个RPA生命阶段都包含多个工具及功能。感兴趣的朋友，可以到WeAutomate官网查看每个工具的特点。
    有了这个全生命周期超自动化架构加持，使用WeAutomate的政企组织自然就能让自动化在组织内持续重生，最终进化成为全面自动化的政企组织。
    后记：WeAutomate将与政企共同成长
    对于使用RPA的组织而言，想要实现自动化的自然生长，首先是能够接受某个RPA，然后是能够快速使用，改善与优化业务路程，最后是秉承“自动化优先”思维，实现自动化的无处不在。
    对于RPA厂商而言，想要实现自动化的自然生长，则需要其站在用户的角度上去思考，他们的最终需求是什么，到底需要什么样的RPA产品，RPA做到什么程度才能让他们能够接受，最终助力客户随时随地都能应用RPA。
    所以，自动化的自然生长，对内可以理解为WeAutomate的自然生长，只有它一直成长才能促进自动化在更多政企组织更好的成长。对外的理解则是组织应用WeAutomate之后的自然生长，随着对RPA应用的越发娴熟，体验到RPA好处的组织会将业务流程自动化扩展到更多业务场景，最终实现组织的全面自动化。
    实现自动化自然生长的最终目的，就是通过WeAutomate进化政企智能化。进化的前提是先有所孕育与生长，生长到一定程度，自然也就会实现进化。对于政企组织而言，进化的最终形态就是智能化。
    当然，WeAutomate RPA的进化自诞生以来便从未止步。从使能多领域跨行业客户，发展成为现在的企业级产品应用。华为旨在打造一款面向千行百业、企业级的超级智能自动化平台，帮助企业实现流程自动化，加速政企数字化转型和智能化升级。
    相信具备全场景、企业级、端云协同、国产化等四大优势，在全生命周期与超自动化的加持之下，WeAutomate必然会助力更多政企组织实现自动化自然生长，也会成为其破局数字化转型最后一公里的利器。
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